“Sản phẩm của năm” do tạp chí Internet Telephony bình chọn

Khách hàng là một trong 30 doanh nghiệp phần mềm hàng đầu của Mỹ chuyên hỗ trợ các tổ chức doanh nghiệp xử lý và phân loại khối lượng lớn thông tin thu thập được từ những công việc hằng ngày và xử lý công việc một cách hiệu quả và nhanh chóng. Những giải pháp khả thi được thiết kế để tích hợp và phân tích khối lượng lớn dữ liệu hình ảnh thu thập được từ hàng ngàn máy quay phim, hàng triệu cuộc gọi, hoặc thậm chí từ các mối đe dọa tiềm ẩn trong hàng tỉ các cuộc giao tiếp. Bằng cách xác định các thông tin quan trọng mà chỉ có giải pháp này mới có thể xử lý hiệu quả đã giúp nhiều ngành công nghiệp và chính phủ có những kế hoạch thực hiện hiệu quả hơn trong công tác bảo mật an ninh.

CSC Việt Nam đã xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh gắn bó và lâu dài với khách hàng qua việc hỗ trợ khách hàng trong quá trình thu thập thông tin và tối ưu hóa năng suất làm việc.

Công nghệ

• Java, J2EE, C++, XML, HTML
• Web logic 8.1 Service Pack 4
• Cognos ReportNet 1.1 MR4/ Cognos 8.4
• MS SQL Server, Oracle
• ETL, Data Warehousing
• Telecom, telephony and real-time processing

Qui mô dự án

Trung bình 102 nhân viên.

Dịch vụ được yêu cầu

Cung cấp một giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp trong việc thu thập thông tin và tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên trên toàn hệ thống giao dịch và đáp ứng được những nhu cầu phức tạp khác có thể xảy ra trong quá trình xử lý công việc.

Đảm bảo giải pháp WFO (Tối ưu hóa hiệu suất công việc) vận hành xuyên suốt trong các môi trường giao tiếp qua điện thoại như công nghệ TDM, IP hoặc kết hợp cả hai.

Giải pháp sẽ kết hợp việc quản lý chất lượng/ghi âm cuộc gọi, quản lý việc tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên và những bài học khả thi đã được đúc kết từ thực tế sẽ giúp khách hàng:

• Lên kế hoạch và thiết lập mục tiêu
• Sắp xếp và phân bổ nhân viên
• Ghi nhận và đo lường hiệu suất làm việc
• Phân tích và tìm hiểu các cơ hội, xu hướng và các lĩnh vực để cải tiến
• Nghiên cứu, điều chỉnh qui trình và huấn luyện nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng làm việc

Thách thức:

• Hỗ trợ hệ thống đào tạo trực tuyến sẵn có đồng thời duy trì tính linh hoạt để có thể phát triển thêm những chức năng cần thiết về sau
• Phục vụ nhiều người sử dụng khác nhau
• Khách hàng đã từng sát nhập rất nhiều công ty qua nhiều năm hoạt động, vì vậy quy trình quản lý còn rất phức tạp và chưa được chuẩn hóa
• Hỗ trợ khối lượng lớn người sử dụng

Giải pháp:

• Nắm bắt và chuyển đổi quy trình phù hợp với quy trình của khách hàng nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ chuẩn của CMMi Cấp 5
• Phát triển các thành phần có tính tùy chỉnh cao
• Tối ưu hóa thiết kế về cơ sở dữ liệu và các giải thuật lập trình

Kết quả:

• Hỗ trợ khách hàng trong việc cải tiến các quy trình phát triển phần mềm
• Các hệ thống kinh doanh chính yếu đạt được tính ổn định cao
• Kế thừa và phát huy sự chuyên nghiệp của CSC trên toàn cầu trong lĩnh vực gia công, các hệ thống tích hợp và nhiều ứng dụng khác

Khách hàng rất hài lòng về mối quan hệ hợp tác và chất lượng làm việc của đội ngũ kỹ sư CSC Việt Nam và cam kết sẽ tiếp tục hợp tác lâu dài trong những năm tới. Những giải thưởng được khách hàng trao tặng :

• 5xI2 : Giải thưởng cho Đội Ngũ phát triển dự án xuất sắc nhất
• 2xI2: Giải thưởng cho nhân viên phát triển dự án xuất sắc nhất
• Giải thưởng "Sản phẩm tốt nhất của năm 2006" do tạp chí Customer Interaction Solutions bình chọn
• Giải thưởng "Sản phẩm tốt nhất của năm 2007" do tạp chí Call Center Magazine bình chọn
• Giải thưởng "Sản phẩm tốt nhất của năm" do Customer Interaction Solutions bình chọn
• Giải thưởng "Sản phẩm tốt nhất của năm" do tạp chí Internet Telephony bình chọn

---

Tải file “Sản phẩm của năm” do tạp chí Internet Telephony bình chọn (PDF). Vui lòng liên lạc với chúng tôi hôm nay

---