Success Stories
Mobile Self Service Airline Check-In
Client:
SASUtmaning:
- Begränsa antalet köer som passagerarna måste stå i på flygplatsen samt minska kostnaderna för flygbolagens hantering av passagerare.
Lösning:
- En automatiserad tjänst som ringer resenärernas mobiltelefon före avgång och ger dem möjlighet att bekräfta reservation av säte före ankomst till flygplatsen.
Resultat:
- Sedan januari 2004 har antalet Self Service användare ökat med cirka 10 procent per månad.
Att stå i kö och vänta är något man räknar med när man ska flyga. Från det att resenären anländer till flygplatsen och incheckning till säkerhetskontroll och boarding är det oundvikligt att få stå i kö och vänta. Men om det fanns ett sätt att eliminera en kö?
Den frågan ställde sig en grupp systemutvecklare från CSC för några år sedan. De utvecklade Mobile Self Service Airline Check-In, ett innovativt system som reducerar väntetiden för passageraren och kostnaden för flygbolaget genom att erbjuda en enkel tjänst – ett telefonsamtal.
Incheckning
Systemet skickar ett meddelande till kundens mobiltelefon omkring 22 timmar före avgång. Meddelandet genereras av en modul som har tillgång till flygtider och till flygbolagens platsinventering genom en integration med flygsystemen.
Meddelandet kan skickas på svenska, norska, danska eller engelska beroende på landskoden i kundens telefon. En röstbaserad incheckningsapplikation guidar kunden genom check-in och ger honom/henne möjlighet att välja säte, motta en incheckningsbekräftelse och passera förbi biljettdisken.
Self Service - framtiden
SAS ser framåt och tittar på nästa steg med voice check-in som inkluderar en utvidgad kundgrupp samt utveckling av befintliga SMS och röststyrda tjänster. CSC kommer fortsatt att spela en nyckelroll när mobile self-service expanderar och tjänsten utvecklas och finjusteras.
Mobile Self Service Airline Check-In vann CSCs utmärkelse för Technical Excellence 2005.
Relaterad information
Läs mer om vad CSC kan erbjuda flygindustrin. Kontakta oss för mer information.