Contact Center-lösning (CSC Embrace)

Med CSC Embrace, som är CSC:s Contact Center-lösning får du en samlad lösning som omfattar alla kundservicemedarbetares huvuduppgifter.

Är du nöjd med produktiviteten i ditt callcenter?

Skulle du vilja kunna erbjuda en mer flexibel och effektiv kundservice – utan att behöva anställa fler medarbetare?
Behöver du ett samlat verktyg för att planera och driva ditt callcenter mer professionellt?

Med CSC Embrace, som är CSC:s Contact Center-lösning får du en samlad lösning som omfattar alla kundservicemedarbetares huvuduppgifter. Det gör det möjligt för medarbetarna att ge en mer flexibel och effektiv kundservice samtidigt som du sänker kostnaderna. Och utnyttjar du det optimerade resursplaneringsverktyget så att antalet medarbetare är optimalt anpassat efter kundernas behov får du ännu fler fördelar.

När kommunikation och flexibilitet är viktigt
CSC Embrace är en avancerad programlösning som effektivt hanterar kundkontakter från en lång rad kontaktpunkter. Lösningen har ett unikt flerkanaligt kökoncept (MCQ) som innebär att kontaktcentret kan ta emot och hantera kundkontakter via telefon, fax, e-post, SMS/MMS samt från avancerade webbportalfunktioner (som chat, click-to-call, schedule call back, webbformulär m.m.).

CSC Embrace kan integrera olika telefonsystem samt andra kund- och produktrelaterade it-system och blir på så vis medarbetarnas viktigaste redskap för att ge kunderna bra och effektiv service.

Lösningen innehåller dessutom även avancerade funktioner för statistik, rapporter och integration till verktyg för personalhantering. Det betyder att ledningen bättre kan planera och optimera företagets kontaktcenter.

CSC har levererat kontakt center lösningar sedan 90-talet och erbjuder idag CSCs enterprise contact center-lösning, optimerat för Norden. CSC Embrace fungerar idag som stöd för kunder på mer än 100 platser i hela Norden och i Europa.

Vi på CSC har expertkunskaper inom både kontaktcenterlösningar samt it- och telefonisystem från en lång rad leverantörer. Vi är därför en värdefull partner som stödjer kundernas framtida initiativ och affärsmässiga behov.

Vill du veta mer och prata med ansvarig på CSC? Kontakta oss

Läs vår broschyr om Embrace (eng, pdf)

Läs mer om våra Cloud Services

Översikt - Vårt utbud att tjänster