Negócio do Millenniumbcp Ageas, líder do ramo Vida em Portugal, cresce com o GraphTalk A.I.A

Millenniumbcp Ageas é uma "joint venture" entre o Millennium bcp (banco privado líder em Portugal), e a Ageas (companhia de seguros do top 20 Europeu). Activa nos mercados vida e não-vida em Portugal, a seguradora é uma líder de mercado dominante em produtos vida - vendidos principalmente através das 900 agências do Millennium bcp.

Operando numa economia volátil, o Millenniumbcp Ageas está empenhado em manter-se à frente da concorrência. O enfoque do negócio é na venda cruzada junto dos clientes do banco, uma estratégia de produtos inovadora, excelência de serviços, gestão de bens eficiente, gestão rigorosa de risco e capital, e eficiência operacional generalizada.

Por forma a atingir esses objectivos e assegurar a vantagem competitiva, o Millenniumbcp Ageas necessitou de uma nova e dinâmica plataforma de gestão para o seu negócio vida.

“Temos de gerir bem a nossa massiva carteira de seguros vida e base de dados de clientes para manter a fidelização e fazer crescer o negócio,” explica Jan de Pooter. “Temos de nos certificar que os nossos produtos são desenvolvidos flexivelmente, e dar resposta às necessidades dos clientes. Temos de simplificar e reduzir o trabalho manual para tornar o nosso pessoal mais produtivo e os nossos processos mais eficientes.”

Enfrentando uma actualização dificil e complexa do seu antigo sistema vida, o Millenniumbcp Ageas encetou um processo de avaliação para encontrar a melhor solução para o futuro.

Maduro e Competitivo

O Millenniumbcp Ageas conduziu um rigoroso estudo de três soluções contra um abrangente conjunto de requisitos de negócio.

“Um novo sistema de gestão envolveu uma vasta mudança para a companhia”, explains Jan de Pooter, “daí ser crítico obter a decisão correcta. A maior preocupação era estarmos a comprar um pacote – o que significava que teriamos de nos adaptar em vez de ajustar o software às nossas necessidades. O sistema antigo estava muito costumizado, e tinhamos de ter a certeza de que a solução que escolhessemos fosse suficientemente versátil para comportar os nossos detalhados requisitos e a escala de migração necessária.”

Depois de uma análise cuidada das três soluções, o Millenniumbcp Ageas fez a sua escolha. O GraphTalk A.I.A foi o favorito da firma. Bem como o seu encaixe funcional aos requisitos de negócio, Jan de Pooter diz que a solução da CSC ofereceu dois outros fortes benefícios que faltavam às restantes soluções.

“Primeiro, a reputação mundial do GraphTalk A.I.A deu-nos bastante confiança na maturidade do software. Visitámos vários clientes da CSC que deram realmente ênfase a esse aspecto. Outro factor importante foi que o GraphTalk A.I.A é desenhado para gerir negócio vida e não-vida. Nós sabemos que necessitaremos de substituir o nosso sistema não-vida no futuro próximo, e todas as companhias de seguros sonham ter um sistema para gerir ambos os negócios, vida e não-vida.”

Poupança de custos e possibilidades de novos produtos

“Foi uma migração enorme,” reconhece Jan de Pooter. “Migrámos centenas de milhares de apólices, e bens avaliados em seis mil milhões de Euros – e foi feito sem constrangimentos de maior.

Os interfaces funcionam. Quaisquer problemas foram prontamente resolvidos pela conjunta equipa de projecto.” Metade da carteira do Millenniumbcp Ageas’s está agora na plataforma GraphTalk A.I.A. A implementação estará completa em finais de 2012 – acelerando à medida dos ganhos de tempo de projecto motivados pela reutilização dos componentes de software.

O Millenniumbcp Ageas já está a retirar importantes beneficios da solução. Jan de Pooter diz que o GraphTalk A.I.A está a proporcionar redução de custos na manutenção e capacidade de servidor. A automatização e optimização do back office está também a proporcionar niveis mais elevados de produtividade e eficiência de processos.

Mais importante como diferenciador competitivo: O desenvolvimento de produtos é agora muito mais flexivel, permitindo à companhia desenhar e lançar novos tipos de produtos e trazê-los ao mercado mais rápidamente.

“O GraphTalk A.I.A tem funcionalidades que nos dão grande vantagem no desenvolvimento de produtos. Estamos agora aptos a desenhar produtos mais em linha com os requisitos do mercado do que era possível no passado.”

Relação Aberta

A CSC tem servido o Millenniumbcp Ageas e o seu banco matriz por cerca de 20 anos, mas a relação nunca foi tão forte quanto agora – numa base de tecnologia e negócio.

“Obviamente com um projecto deste tamanho e importância existiram sempre algumas questões pelo caminho, mas foram bem abordadas e geridas por ambas as companhias,” diiz Jan de Pooter. “A minha equipa de projecto diz-se bastante agradada com o suporte tecnológico que a CSC traz, e um dos desafios para nós agora é reduzir um pouco a nossa dependência da CSC. Para mim, é a abertura e comunicação que tem sido o mais importante. A CSC fala-nos sempre directamente, e desafia-nos a obter as respostas certas.”

O Sr. de Pooter encontra-se de momento em conversações com a CSC acerca de um protótipo teste com GraphTalk A.I.A para gerir o negócio não-vida da seguradora.

Saiba mais acerca do GraphTalk A.I.A

Download Millenniumbcp Ageas caso de estudo (105 KB PDF file).