Connected Consumer

Cada vez que efectua um pagamento ou efectua uma compra através do seu telefone está a testemunhar uma mudança significativa nos serviços financeiros. O consumidor online, agora cada vez mais móvel, é o centro da transformação da forma como são acedidos, distribuídos, utilizados e definidos cada um desses serviços.

A CSC acaba de disponibilizar a sua mais recente reflexão sobre esta temática no Connected Consumer and the Future of Financial Services, uma investigação conduzida pelo nosso Leading Edge Forum. Neste relatório abordamos a forma como os serviços financeiros estão a ser transformados por quatro diferentes vectores:

• Mobilidade – Telefones móveis, tablets e cartões estão a revolucionar áreas como as dos pagamentos e de processos financeiros tais como o processamento de sinistros. Dinheiro móvel, de forma relevante em África, é um dos vectores mais significativos.

• Micro – Microseguros, micropoupanças e microcrédito estão a transformar mercados até agora inexplorados. A tecnologia ajuda a ultrapassar barreiras nas áreas da distribuição e gestão de produtos, e veio permitir a ligação entre procura e oferta de uma forma inimaginável há apenas 10 ou 20 anos atrás.

• Media – A internet é hoje um instrumento facilitador de acesso e de pesquisa dos clientes dos diferentes serviços financeiros, o que veio trazer uma influência e mudança marcante na forma tradicional como estes serviços eram disponibilizados. Social media e ligações peer-to-peer (P2P) são dois dos factores disrruptivos, possibilitando a adopção de pagamentos e até empréstimos P2P. (E já divisamos também seguros P2P.)

• Mining – Empresas e consumidores podem obter e analisar vastas quantidades de informação, estruturada ou não-estruturada, para melhor fundamentarem a sua decisão. A evolução do data mining para o Web mining, social mining e society mining apresenta oportunidades de presença e serviço em diferentes mercados como nunca se tentou antes, com os fornecedores a disponibilizar ferramentas adequadas para análise dessa big-data. Informação essa que pode redefinir os riscos em que assentam boa parte dos dados com que trabalha a indústria dos serviços financeiros.

Obtenha este relatório sem qualquer custo em csc.com/connectedconsumer e junte-se ao debate sobre as implicações do novo consumidor em www.csc.com/connectedconsumerblog.

A CSC disponibiliza-se para discutir consigo o que este novo consumidor pode significar para a sua organização, para isso, contacte-nos!