Success Stories
Sjekk inn via mobiltelefon
Client:
Scandinavian Airlines Systems (SAS)Utfordring
- Redusere antallet køer en passasjer må stå i på en flyplass samt redusere luftfartsselskapenes kostnader.
Løsning:
- Mobile Self Service Airline Check-In er en automatisert tjeneste som ringer passasjerenes telefon og lar dem bekrefte setereservasjon før ankomst til flyplassen.
Resultater:
- Siden Januar 2004 har antallet selvbetjente brukere steget med ca 10 prosent i måneden, til ca. 23.500 tilbud i måneden. Dette utgjør om lag 8 prosent av alle de som sjekker inn.
Å sjekke inn på en flyplass kan være meget tidkrevende både for passasjerer og luftfartsansatte. Fra ankomst til terminalen, sjekk inn og sikkerhetskontroller til boarding er det ofte ”skynd deg og vent” rutinen som gjelder. Hva hvis det var mulig å droppe minst en av køene?
Dette er hva en gruppe utviklere fra CSC Airline Solutions spurte seg selv om for mer enn to år siden. De utviklet ”Mobile Service Airline Check In”, et innovativt program som reduserer ventetiden for passasjerer samt luftfartsselskapenes kostnader, vha en enkel løsning: telefoni.
Men, det er ingen enkel oppgave å integrere SMS tjenester og talegjenkjenning ved innsjekking. Dette er likevel løsningen Scandinavian Airlines Group (SAS) gikk sammen med CSC om å lage.
Innsjekking
Systemet sender en SMS til kundens mobiltelefon ca 22 timer før avgang. Meldingen genereres av en modul som har tilgang til flytider og reservasjonssystemer. Meldingen kan sendes på norsk, svensk, dansk eller engelsk avhengig av landkoden i kundens telefon. En stemmebasert innsjekkingsapplikasjon guider kunden gjennom sjekk-inn, og gir kunden mulighet til å velge sete, motta innsjekkingsbekreftelse og dermed passere innsjekkingsterminalen.
Self Service - fremtiden
SAS ser fremover og titter på neste steg i utviklingen med voice-check-in som inkluderer en utvidet kundegruppe, samt videreutvikling av tilhørende SMS- og stemmebaserte tjenester.
”Mobile Self Service Airline Check-In” mottok i 2005 CSCs Technical Excellence award, CSCs mest prestisjetunge pris, i konkurranse med noen av verdens mest kompliserte systemer levert eksempelvis til NASA.
Les flere kundehistorier her.