SAS bliver mobil med CSC's Mobile Office

Kravene til mobilitet øges konstant i dagens forretningsverden. Flere og flere virksomheder anvender mobile løsninger for at være på forkant og bevare sin konkurrenceevne på et globaliseret marked. Ansatte kræver også større fleksibilitet for at kunne balancere arbejde og familieliv.

Muligheden for at være koblet op til virksomhedens it-infrastruktur har aldrig haft større betydning – der er faktisk nødvendigt for at kunne bibeholde produktivitet og effektivitet uden for kontoret.

Mulighed for at arbejde overalt

CSC er i forreste linie inden for mobilitet med en ny løsning, der gør forretningskritiske systemer tilgængelige via mobiltelefon eller håndholdte computere. Mobile Office giver ikke bare adgang til mail og personlige data men også til virksomhedsapplikationer, intranet og Internettet via en web browser.

Med Mobile Office er det også muligt at synkronisere med MS Smartphones og MS Pocket PC Phone Edition over nettet ved hjælp af Bluetooth og WLAN (trådløst netværk). Infrastrukturen i Mobile Office fungerer som en platform, der giver adgang til virksomhedens forretningskritiske systemer, hvor du end befinder dig.

Scandinavian Airlines (SAS) er ligesom andre flyselskaber et mobilt foretagende. "Både administrativt og operativt personale har brug for at kunne arbejde, selv når de på farten", siger Claes Norrman, IT-chef i SAS. SAS ville give sit personale værktøjer til at udføre mobilt arbejde mere effektivt uden at slække på sikkerheden omkring virksomhedens data. Og eftersom der var mange forskellige mobile enheder i brug i hele virksomheden, kiggede SAS efter en måde at kunne synkronisere og kontrollere dem.

Mobile Office opfyldte SAS’s krav. Fordi det er kendetegnet ved hurtig og nem centralstyret distribution af software, synkroniseres de mobile enheder, der kører Mobile Office, automatisk med SAS’s interne systemer. Medarbejderne får dermed altid den nyeste information direkte på mobilen.

SAS besluttede at prøve Mobile Office i en et-årig periode. En gruppe med 40 af SAS’s topledere og mellemledere indførte Mobile Office i deres daglige arbejde, mens CSC opbyggede løsningens infrastruktur baseret på SAS’s eksisterende Microsoft system.

Anvendelighed i forreste linie

Ifølge Mats Lundqvist, produktansvarlig i CSC, var det primære mål med Mobile Office at skabe en brugervenlig grænseflade. "Vi ville gemme den ganske komplicerede infrastruktur for slutbrugeren. Brugeren skulle kun kunne se de funktioner, som han eller hun arbejder med, og de skulle vises på en måde, som brugeren allerede var vant til. Vores mål var at arrangere Mobile Office funktionerne præcist som de er på computeren".

For at tilpasse løsningen yderligere til de virkelige behov hos SAS-brugerne, indsamlede CSC information om, hvad der fungerede, og hvad der skulle forbedres. Mats Lundqvist tilføjer: "Vi interviewede hver enkelt bruger, indtil vi fik løsningen helt på plads. Hvordan reagerede brugeren? Hvilke behov kunne Mobile Office ikke opfylde? Var de tilfredse med formen? Hvilket udstyr foretrak de?" CSC brugte efterfølgende denne værdifulde information til at videreudvikle løsningen.

Mobile Office har en indbygget kontrol af software, som konfigureres centralt. Dette gør det let for SAS’s centrale administratorer at forhindre uautoriseret adgang og tab af data – uanset hvor brugeren befinder sig.

Alle data er også sikkert opbevaret på en server, og CSC tager backup af password og anden information, hvilket minimerer risiciene yderligere. "Vi anvender også en central VPN-løsning i kombination med certificering, og enhederne er beskyttet gennem kryptering af al datalagring. Brugeren behøver dermed ikke tænke på sikkerhed, de ved, at løsningen er sikker", siger Lundqvist.

Mobile Office er designet til fremtiden behov. Den bygger på en gennemprøvet version af Microsofts operativsystem. Det betyder, at det bliver enkelt for SAS at bygge nye applikationer og processer på, i takt med at virksomhedens behov forandres. Ved at anvende standard og velkendt udstyr holdes omkostningerne til applikationsudvikling og funktionelt design også nede.

Klare fordele allerede nu

Efter pilotperioden på et år er SAS meget tilfredse med resultaterne af Mobile Office. Ledelsen og de øvrige testpersoner har nemt kunnet få adgang til mail, kalender og kontakter, når de har været på farten. Det har allerede ført til øget fleksibilitet og hurtigere beslutningsprocesser.

Og fordelene ved Mobile Office vil fortsætte. Snart vil forretningskritisk information fra HR og økonomi være tilgængeligt i systemet. På langt sigt vil Mobile Office løsningen hjælpe SAS med at få større kontrol over omkostninger og værdier.

Claes Norrman estimerer, at omkring 7.000 af virksomhedens 33.000 ansatte med tiden vil komme til at bruge systemet. Dette inkludere flypersonale, som kan forbedre servicen over for passagererne ved at anvende Mobile Office. Norrman er især imponeret over, hvor enkelt det har været at få systemet til at fungere for de enkelte brugere. "Brugerne passer sig selv. Når de først har installeret synkroniseringsprogrammet, fungerer de fleste systemer automatisk", siger han og fortsætter:

"Med tiden vil vi se nye måder at arbejde på. Nogle vælger måske at holde deres computere lukket og kun bruge mobiltelefonen. Det medarbejderne virkelig sætter pris på, er at kunne nå deres mail og kalender. Og eftersom mobiltelefoner har indbygget WLAN, kan de også anvendes i luften".

Download CSC Mobile Office case study: SAS goes Mobile with CSC's Mobile Office (engelsk) (PDF, 107 KB)

Relateret information

Læs mere om hvad CSC kan tilbyde luftfartsindustrien eller kontakt os for mere information.