CSC Embrace - Support- og kontaktsenterløsning
CSC Embrace er en avansert programvareløsning som effektivt håndterer kundens forespørsler fra et bredt spekter av kontaktpunkter.
- Er du fornøyd med produktiviteten til kundesenteret?
- Ønsker du å gi en mer fleksibel og effektiv kundeservice - uten å måtte ansette flere medarbeidere?
- Trenger du et omfattende verktøy til å planlegge og drive kundesenteret mer profesjonelt?
Med CSC Embrace som kundesenterløsning, får du en omfattende løsning som dekker alle primære oppgaver. Det gjør det mulig å yte en mer fleksibel og effektiv kundeservice - og samtidig redusere kostnadene. Med det inkluderte ressursplanleggingsverktøyet kan du oppnå ytterligere besparelser.
Når kommunikasjon og fleksibilitet betyr noe
CSC Embrace er en avansert programvareløsning som effektivt håndterer kundens forespørsler fra et bredt spekter av kontaktpunkter. Løsningen har en unik flerkanals kø-konsept (MCQ), som betyr at kontaktsentre kan motta og håndtere forespørsler fra telefon, faks, epost, SMS/MMS samt avansert web portal funksjoner (chat, klikk for å ringe, planlegg tilbakeringing og webskjemaer, etc.) .
CSC Embrace kan integreres med ulike telefonsystemer og andre kunde- og produktrelaterte IT-systemer. Dermed blir de ansatte hovedverktøyet for å gi god og effektiv service til kundene.
I tillegg inneholder løsningen avanserte statistikk, rapporter og integrasjonsverktøy for håndtering av arbeidsstyrken. Det betyr at virksomheten bedre kan planlegge og optimalisere kontaktsenteret.
CSC Embrace ble startet utviklet på midten av 90-tallet og har siden kontinuerlig blitt videreutviklet med våre kunders behov og de nyeste teknologiske mulighetene. CSC Embrace støtter i dag kunder på mer enn 100 steder i alle de nordiske landene og Europa.
CSC har omfattende kompetanse både på kontaktsenterløsninger samt IT- og telefonisystemer fra flere leverandører. Vi er derfor en verdifull partner som støtter våre kunders fremtidige forretningsbehov.
