Baromètre intimité client 2012 (french version)

Le Baromètre intimité client est une étude réalisée par CSC en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une étude quantitative des tendances et perspectives des directeurs marketing, commerciaux, distribution et relation client/services clients, auprès d'un échantillon de grandes entreprises européennes.

Crise et intimité client : qu'est-ce-qui a changé dans l'approche de la relation client par les organisations ? Cette deuxième édition du Baromètre met en lumière les stratégies de relation client que mettent en œuvre les leaders dans un contexte de crise non seulement durable mais également de plus en plus imprévisible..

Clients en quête de repères, foisonnement des offres, baisse du pouvoir d'achat des ménages et manque de liquidités des entreprises : 2012 marque un vrai tournant dans l'évolution de la relation entre les clients et des entreprises offrant leurs services à des marchés de plus en plus globaux.