Zurich Financial Services社、CSCのアプリケーションアウトソーシングサービスで、市場でのリーダーシップ戦略を維持

1872年創業のZurich Financial Services社は、保険をはじめとする金融サービスを提供する、世界でも最大規模の企業のひとつです。主として北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域、およびラテンアメリカ地域の世界各国に関連企業および支店を展開しています。60,000名の従業員が世界170か国の顧客にサービスを提供しています。 創業以来、同社は個々の事業部門の集合体として世界的に成功を収めてきました。実際、同社の全世界の従業員の10名に1名が、およそ4,000種類のソフトウエアアプリケーションの管理と保守に従事しています。また、全世界で30名を超えるCIOを採用し、同社の独立事業部門モデルは業界の厳しい要求に応えるには時代遅れになりつつありました。

グローバルITインフラストラクチャーの構築

「グループ全体のIT戦略というものはありませんでした。」と、Zurich Financial Services社のChief Information Technology OfficerであるMichael Paravicini氏は語りました。「当社では7,000名の従業員がIT業務に従事していましたが、相乗効果を生み出すことはできませんでした。なぜなら、社内の知的資本を活用することができなかったのです。IT予算の大部分は単にシステムを運用し続けるためだけの保守に費やされていました。新機能の開発にはあまり多くの予算を割いていませんでした。」 「同社は、新しいグローバルビジネスモデルを開発し、集中管理されたグローバルITインフラストラクチャーを構築しました。IT戦略に重要なのは、企業がコンピューターアプリケーションを管理し、保守する方法の再評価です。「私たちは、なぜ請求システムと引受システムがそれぞれ20ずつも必要なのか自問しました。」とParavicini氏は語りました。「アプリケーションの再利用率を大きく改善する必要があったのです。」 この緊急の課題が、米国、英国、スイス、およびドイツにおけるアプリケーション開発およびサポートをアウトソーシングするという同社の判断を後押ししました。2004年、同社はCSCと7年間で13億ドルのアウトソーシング契約を締結したことを発表しました。これはかつてない規模のIT案件でした。

革新的なソリューションを導入

同社は、ビジネスアナリストやシステムアーキテクトなどの重要なリソースを社内に残す判断をしましたが、一方で、およそ1,600名の人員をCSCに移管することにも同意しました。この作業は、契約締結後4か月間のうちに行われました。 契約で取り決められた生産性の目標を順調に達成しています。これは、Global Process Frameworkの導入およびソフトウエア開発の原則およびプロセスにおいてCSCが採用しているSoftware Engineering Institute（SEI）のCapability Maturity Model（CMMI）Level3の導入によるものです。 コスト削減は第一の目的ではありませんでしたが、およそ20％のIT予算削減が計画され、達成されつつあります。運用コストは、ITプラットフォームの統合や、ITプロセスの合理化により、契約期間終了までに20％削減される見込みです。保守コストは契約に従って定額となり、20％削減されました。Paravicini氏が求める開発作業の柔軟性も発揮されつつあり、分散運用では対応できなかったであろう規模のITサービスを提供して突発的な業務需要に応えることが可能となりました。

効率的かつ高品質なプロセス

今回のプログラムでは、契約対象のすべての国々において、同社が事業を成長させるために解決しなければならない課題への取り組みを支援しています。たとえば、Farmers Insurance Group社が米国での市場をこれまでの西部39州から全米に拡大することを決定した際、バックオフィスシステムおよびプロセスを改善し、3種類の新規アプリケーションを迅速に導入する必要がありました。CSCは、最新の代理店向けコールセンターであるServicePointを、品質はそのままに予定期間内に予算内で立ち上げ、同社を支援しました。ServicePointにより、同社はサービス事業を大幅に効率化し、同社に対する代理店および顧客の満足度も向上しました。 Zurich Financial Services社の英国事業は、現地の事業機会に迅速に対応し、2005年に保険商品提供/開発部門から販売部門を切り離し、Openworkとして販売事業を立ち上げることで生命保険事業を再構成することに成功しました。 Paravicini氏は、今後も成功を続けていくことを期待しています。「効率的なアプリケーション管理が当社の業務を下支えし、収益性向上に貢献しているという点で順調に進んでいます。将来における真のグローバルトランスフォーメーションに貢献し、当社の事業目標達成のための最高のプラットフォームとなることでしょう。」 「効率的なアプリケーション管理が当社の業務を下支えし、収益性向上に貢献しているという点で順調に進んでいます。」（Zurich Financial Services社CIO、Michael　Paravicini氏）

CSCのアウトソーシングサービスについての詳細はこちら》

お問い合わせはcontactjp@csc.comまでお願い致します。お寄せいただいた情報は、当社内のみで使用します。