Verizon business si riorganizza con SAP

La divisione Enterprise Solutions di Verizon Communications sta potenziando i propri Global Services e l’implementazione massiva di SAP, supportata da CSC, consentirà una gestione più efficace delle transazioni finanziarie. I progetti di Enterprise Resource Planning rappresentano spesso una importante sfida soprattutto quando sono di grandi dimensioni. In seguito all'acquisizione di MCI da 8,6 miliardi avvenuta nel 2006, Verizon aveva l’esigenza di integrare centinaia di sistemi finanziari differenti sparsi in tutto il mondo. L'implementazione, denominata nSAP, si presentava sin dall’inizio come un progetto di dimensioni enormi. Verizon Business contava, infatti, 24.000 utenti in 140 Paesi, 217 codici azienda, 61 valute e 23 lingue, 19 diversi moduli SAP, business and Finance. L'obiettivo del progetto? “Ottenere una sola versione della ‘verità’”, ha spiegato Mike Stefanski, Senior Vice President e CFO di Verizon Telecom and Business. Per Verizon Business, infatti, l’obiettivo era standardizzare i report finanziari di tutte le Business Unit e di tutte le aree geografiche dell’azienda garantendo maggior coerenza e precisione. Stefanski ha sottolineato che “Il più grande beneficio di business apportato da nSAP è rappresentato dalla coerenza dei workflow e dalla capacità di convogliare le approvazioni/autorizzazioni in un unico sistema. In questo modo, l’intero processo è più semplice e consente di gestire le transazioni in modo più preciso e fluido”.

Coerenza globale

Sfruttando i punti di forza di una delle più vaste reti IP mondiali, Verizon Business fornisce servizi professionali a migliaia di clienti. La necessità di adottare nSAP è emersa, dunque, a seguito della fusione con MCI. Scott Pelham, Executive Director dei sistemi finanziari di Verizon Business, ha affermato: “Quando siamo entrati in contatto con questo nuovo ambiente, ci siamo resi conto che esistevano 46 diverse tipologie di libri mastri in MCI, dunque la necessità di un consolidamento era stringente. C'erano troppi processi manuali e le normalizzazioni avvenivano prettamente attraverso fogli di calcolo e back-page, rendendo l’ambiente eccessivamente difficile da gestire perché incentrato su attività non automatizzate né standardizzate”. Attraverso l’adozione di SAP, Verizon Business ha integrato con successo le Operations di MCI standardizzando, inoltre, la gestione dei propri processi finanziari su scale globale. Pelham ha sottolineato che: “nSAP fornisce un modello operativo basato su un singolo blocco di codice o set di dati per tutta l’azienda: ciò significa che le informazioni contenute in SAP sono identiche e uniformi ovunque nel mondo”. “Sistemi streamlined” sono essenziali per riuscire ad avere Operations efficienti”, ha sottolineato Tony Skiadas, Vice President e CFO di Verizon Services Operations. Ad esempio, la standardizzazione delle attività contabili, della supply chain e dei pagamenti attraverso un unico sistema garantisce all'azienda di mantenere un maggiore controllo dei propri dati finanziari. “nSAP offre maggiore semplicità, consentendo all’utente di ricercare i dati attraverso un unico punto di accesso. Questo sistema ci permette di snellire le attività di report e di analisi concentrando i dati in un solo luogo, all’interno di un’unica architettura".

Accelerare le attività

nSap è un progetto significativo non solo per le sue dimensioni, ma anche per la sua durata: meno di 18 mesi. CSC ha fornito a Verizon Business il supporto tecnico essenziale per portare a termine il progetto in tempi brevi. Secondo Pelham uno dei fattori chiave di successo è stata la possibilità di poter disporre di tutte le risorse necessari e di un team dedicato direttamente onsite. “CSC è stata in grado di apportare risorse di grande valore e questo ci ha permesso di affrontare il progetto con grande tempestività. Quando ci siamo affidati a CSC, sapevamo che avremmo sempre ricevuto supporto dalle persone più adatte a soddisfare ciascuna delle nostre esigenze”. Il ruolo di CSC è stato quello di progettare un modello di processo per reingegnerizzare e consolidare le procedure di business globali in aree quali Finance, Procurement e Fatturazione. Steve Sparling, Vice President di CSC Technology and Consumer Group, ha affermato: “Verizon aveva le competenze, ma non il modello di business, per affrontare questo progetto. CSC ha contribuito a creare le fondamenta necessarie affinché Verizon potesse aggiungere funzionalità al proprio business". Lo slancio fondamentale del progetto è stata l’implementazione di SAP ERP Central Component (ECC) 6.0 e dei moduli con funzionalità specifiche come la pianificazione della produzione e la gestione patrimoniale. nSAP, ad esempio, può memorizzare, convertire e gestire dati in tutte le valute del mondo per poi convertirle, in ultimo, in dollari americani. Potendo contare su una reportistica finanziaria comune e condivisa, oggi Verizon Business è in grado di gestire le risorse e le persone in modo più efficiente e di migliorare, al contempo, le proprie capacità di monitoraggio e compliance.

Un business partner di grande valore

Stefanski ha dichiarato che CSC ha dimostrato di essere un business partner di grande valore. Cercando di ottenere il massimo dalle funzionalità standard del sistema, CSC ha aiutato Verizon ad attribuire le giuste priorità e a gestire al meglio l'intero flusso di lavoro. “Il modello operativo e la vision di CSC sulle modalità di implementazione di un sistema ERP a livello globale sono stati aspetti cruciali per noi”. Stefanski ha, inoltre, apprezzato e riconosciuto il grande valore di CSC come Thought Leader. “CSC ha compreso quali erano i nostri obiettivi, dove volevamo arrivare e cosa avevamo bisogno di realizzare. Hanno approcciato il progetto con uno spirito di partnership, ben lontano dall’atteggiamento tipico di un vendor e ciò è stato decisivo per la buona riuscita del progetto”. La profonda conoscenza dei driver di business dimostrata da CSC è stata cruciale per i dirigenti di Verizon. Skiadas ha commentato: “Il punto di vista di CSC sul sistema e sui nostri processi, unitamente all’esperienza già maturata con altri clienti dello stesso settore, sono stati fondamentali per noi. I professionisti di CSC conoscevano le procedure e le modalità di utilizzo di SAP da parte di altre aziende; tutto ciò li ha resi i consulenti ideali per guidarci nel nostro progetto”. Trasferire con successo le operazioni finanziarie all’interno di SAP si è rivelato un processo difficile per molte grandi aziende, ma non per Verizon Business. Pelham ha sottolineato “Una quantità significativa di implementazioni SAP - o qualsiasi altro ERP – spesso rischia di fallire sul nascere. Il segreto del successo sta nel costituire il team giusto e nell’affidarsi al partner più indicato. CSC e SAP sono stati eccezionali nel supportarci in questo”. I responsabili di progetto di Verizon Business concordano sul fatto che uno dei fattori chiave di successo sia stata la sponsorship ricevuta dal Top Management dell’azienda. SAP è uno dei pochissimi software per cui è necessario attivare una cooperazione cross-funzionale e questo ha obbligato la Direzione di Verizon Business a convincere ogni divisione della necessità di intraprendere un processo di standardizzazione. Pehlham ha evidenziato che “Il supporto top-down è stato fantastico. I nostri istruttura manager ci hanno sempre appoggiato al 100%." Soprattutto Fran Shammo, CFO di Verizon Communications, ha dato un contributo fondamentale nel processo di implementazione di nSAP. Pelham ha sottolineato che Shammo non ha mai smesso di ricordare a tutti che il business è in continua evoluzione, mantenendo viva la tensione e l’urgenza necessarie al completamento del progetto.

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