CSC abilità l’Innovazione
Il Knowledge Program di CSC consente di condividere le best practice e i servizi ad alto valore aggiunto presenti nella nostra azienda, a beneficio dei nostri clienti.
La conoscenza, unita alla nostra capacità di acquisirla e farla crescere, è diventata una fonte preziosa di vantaggio competitivo. Il CSC Knowledge Program si alimenta di continuo attraverso i nostri successi e guida l'applicazione delle pratiche di knowledge management all'interno di CSC stessa, consentendoci lo sviluppo costante di servizi e soluzioni utili ai clienti.
Vantaggi del knowledge management
Il knowledge management migliora il time to market riutilizzando risorse e metodi comprovati, riduce gli errori che possono avere conseguenze costose e garantisce risultati eccellenti ripetuti nel tempo. Permette di assimilare e diffondere rapidamente nuove idee, consentendo a CSC e ai suoi clienti di acquisire un vantaggio competitivo attraverso il miglioramento dei seguenti aspetti:
Il knowledge program consente di attuare un cambiamento costante, allineato alla strategia aziendale generale.
Il Knowledge Program di CSC
Fin dal 1992 è in atto una continua evoluzione delle nostre risorse di knowledge management, della quale hanno beneficiato sia la nostra azienda che i nostri clienti.
Il CSC Knowledge Program (CKP) facilita e supporta l’utilizzo di pratiche di knowledge management globali al fine di migliorare la performance di progetto e l’erogazione dei servizi. L’impegno profuso in questo programma ci ha consentito di perfezionare la collaborazione con le nostre decine di migliaia di addetti worldwide, superando le barriere geografiche e organizzative per velocizzare l’innovazione e adeguarci tempestivamente ai cambiamenti sul mercato.
Il nostro knowledge environment ci consente di trasmettere la nostra conoscenza ed esperienza a tutti i nostri professionisti affinché possano offrire ai clienti le più recenti soluzioni e innovazioni, creando un valore economico concreto e misurabile.
Il CKP comprende tre componenti principali che garantiscono il successo costante delle nostre soluzioni di knowledge management:
La conoscenza, unita alla nostra capacità di acquisirla e farla crescere, è diventata una fonte preziosa di vantaggio competitivo.
Il nostro knowledge environment globale ci consente di operare con costante successo.
CSC e il knowledge management
Il knowledge management rappresenta il cuore dei processi che utilizziamo per fornire risultati di business. Crediamo nell’importanza di mettere a frutto la conoscenza e l’esperienza dei nostri addetti per offrire a ciascun singolo cliente le nostre migliori idee e soluzioni. Per questo il nostro senior management si è impegnato a creare un ambiente collaborativo e attuare l’iniziativa Office of Innovation, che consente al nostro personale di dialogare a livello globale, di contribuire alla crescita del nostro patrimonio intellettuale e di accelerare la propria crescita personale.
CSC, che da oltre dieci anni investe in conoscenza, ha lavorato con grande impegno per elaborare il CSC Knowledge Program (CKP) e il suo ambiente di knowledge globale.
Il CKP, che fa parte dell’iniziativa denominata Office of Innovation, facilita lo sviluppo, l’utilizzo e la gestione di pratiche collaborative e di knowledge management a tutti i livelli aziendali.
La knowledge base CSC: individuazione di risorse ed esperienze
La knowledge base di CSC rileva il nostro patrimonio intellettuale e crea una mappa delle informazioni e dell’esperienza, sia all’interno sia all’esterno dell’azienda. Attraverso il suo portale, CSC riunisce in un unico universo e-learning, deployment tools, materiale di esercitazione e tecnologia in grado di soddisfare le esigenze di business dei nostri clienti.
La knowledge base cattura qualsiasi tipo di informazione, dalle best pratice ai processi di technology assessment. Fornisce un canale direttamente collegato all’esperienza di CSC e garantisce l’accesso a un portfolio moderno e integrato di risorse intellettuali, il tutto supportato dalle nostre unità di business internazionali.
Le knowledge community
L’esperienza alla base di tutto
Le knowledge community di CSC rappresentano un mezzo per scambiare idee, informazioni ed esperienze su risorse consolidate man mano che sviluppano nuove e promettenti tecniche e tecnologie.
Questi gruppi collaborano tra loro affrontando temi di business di importanza fondamentale, tenendo il passo con le più recenti innovazioni. In pratica, trasformano apprendimento e conoscenza in soluzioni per i clienti, consentendo a CSC di mantenere la propria leadership di pensiero e migliorare le proprie competenze core.
CSC ha una lunga tradizione in fatto di comunità ed è in grado di trasferire in maniera efficiente pratiche di tipo knowledge-based. Attraverso le comunità le nostre risorse vengono utilizzate per realizzare soluzioni per i clienti, a prescindere dalla loro ubicazione geografica o dal tipo di settore o attività.
Tra le comunità attualmente gestite da CSC citiamo quelle di e-commerce, project management, network security, CRM (Customer Relationship Management) e altre che contribuiscono in modo rilevante al nostro successo. Queste comunità sono di gran lunga l’aspetto più importante del nostro knowledge environment.
Le comunità, che possono essere formate da pochi membri o da centinaia di persone ed essere costituite da gruppi informali o aggregazioni di esperti, rappresentano un forum dinamico per chiunque abbia una posizione di leader e sia considerato un elemento trainante nel proprio settore.
Le comunità contribuiscono a creare e ampliare le reti di professionisti, ad approfondire le conoscenze e a promuovere il riutilizzo delle risorse e la collaborazione. Esse contribuiscono a dare un valore alla nostra business knowledge e a continuare a diffonderla a tutti i livelli aziendali.
Commenti di alcuni membri delle knowledge community:
"C’è chi ha un’idea e chi, partendo da quella stessa idea, la perfeziona. Le idee rimbalzano avanti e indietro finché non sono trasformate in qualcosa che migliora e potenzia la nostra base di conoscenza. Questo un concetto davvero essenziale".(Chander Ramchandani)
"Sarà per la convergenza di interessi, ma nelle knowledge community acquisisci pratica, tutto quello che fai ti sembra più facile. Quest’esperienza è una palestra per attività ancor più complessi. Quando sei pronto a passare ad altro, hai acquisito il background, i contatti, le reti e l’informazioni di cui hai bisogno". (Ralph Miller)
Processi, infrastrutture, operatori
Processi di knowledge
Abbiamo inserito la condivisione della conoscenza nei nostri processi di business primari. Ci siamo inoltre sempre preoccupati di perfezionare i processi di gestione del nostro knowledge environment globale al fine di garantire ai clienti il massimo valore economico. Per avere successo, un ambiente per la gestione della conoscenza deve adeguare l’organizzazione e incoraggiare una cultura di condivisione della conoscenza.
Per accelerare lo sviluppo di questa cultura, i deployment team, la cui direzione è affidata al senior management, operano in qualità di “agenti del cambiamento” e supportano i propri gruppi nella fase di “istituzionalizzazione” dei processi di gestione della conoscenza.
Infrastruttura della conoscenza
L’ambiente collaborativo di CSC comprende le applicazioni che il nostro staff utilizza per mettere a frutto le proprie conoscenze e svolgere il lavoro quotidiano. Il portale di CSC mette a disposizione una serie di tool web-based e Lotus Notes/Domino offrendo agli utenti la possibilità di accedere alla knowledge base e trovare rapidamente le risorse e l’esperienza di cui hanno bisogno. Grazie a questi tool, gli utenti CSC possono apportare il proprio contributo di conoscenza al portale, partecipare ai forum delle comunità e operare in team collaborativi.
Knowledge worker: migliorare le capacità del nostro staff
Il portale CSC, oltre ad aiutare il nostro staff – i nostri knowledge worker – a realizzare soluzioni per i clienti, consente di accelerare la crescita sia personale sia professionale. Grazie al portale CSC, decine di migliaia di professionisti sono collegati con colleghi di tutto il mondo, possono accedere a corsi di formazione professionale, informazioni e risorse che consentono di lavorare meglio, più rapidamente e di affinare il proprio profilo professionale.
Il portale CSC dà accesso alle seguenti risorse:
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