Marconi - Abbattere i costi e migliorare i livelli di servizio
Client: Marconi Corporation
Challenge: Abbattere i costi e migliorare i livelli di servizio
Solution: Marconi ha affidato la gestione globale dei propri servizi interni ITa CSC
Results: Maggiore flessibilità, supporto specifico al piano globale di riduzione costi, l’introduzione di ulteriori efficienze e migliore produttività nell’utilizzo dell’IT come funzione di supporto al business
Marconi Corporation è un’azienda globale che fornisce apparati, servizi e soluzioni nel settore delle telecomunicazioni. Il suo core business consiste nella fornitura di reti ottiche innovative e affidabili, router e switch di banda larga oltre a tecnologie e servizi di accesso in banda larga. Tra i suoi clienti annovera molti dei principali operatori di telecomunicazioni su scala mondiale.
Marconi opera prevalentemente nel Regno Unito, in Germania, in Italia, negli Stati Uniti, in Brasile e in Sudafrica e CSC supporta i Ced in tutti questi Paesi.
La soluzione
Nell’ambito del proprio programma di ristrutturazione, Marconi ha sottoscritto con CSC un contratto di outsourcing informatico globale del valore di 665 milioni di euro in 10 anni. CSC supporta e gestisce l’help desk informatico, i computer desktop e midrange e l’attività di networking di Marconi, cura lo sviluppo e la manutenzione delle applicazioni software e fornisce servizi di telecomunicazioni.
Da giugno 2003, CSC ha introdotto processi operativi standard e implementato contratti di service level. I livelli di servizio sono migliorati senza la necessità di investire in tecnologia nuova o più aggiornata.
Tra le attività intraprese da CSC figurano un programma di aggiornamento dei desktop, l’introduzione del monitoraggio e della gestione da remoto e il consolidamento dell’erogazione di servizi in un numero più ridotto di Ced. I costi sono diminuiti, in linea con le aspettative del cliente, e contestualmente sono aumentati i livelli di servizio.
E’ stato anche introdotto con successo un processo più efficace di management reporting.
I commenti
“Questo contratto darà un contributo significativo al nostro commitment di abbattimento dei costi e di aumento dell’efficienza; in più, ci consentirà di concentrarci sul nostro core business, che consiste nella costruzione, manutenzione e supporto delle reti delle principali società di telecomunicazioni in tutto il mondo.”
Chief Operating Officer (Coo), Marconi
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