JCDecaux

En plus d’être le numéro un du mobilier urbain dans le monde, JCDecaux a depuis longtemps développé une très importante activité de régie de communication. Le groupe gère ainsi aujourd’hui plus de 630.000 faces publicitaires au sein de 1.500 villes, dans 43 pays.

Le parc d’affichage de l’industriel ne bénéficiait cependant pas, jusqu’en 2004, d’outils de pilotage commercial global permettant d’avoir une vision à 360 degrés des activités d’affichage du groupe.

Avoir une vision d’ensemble homogène

JCDecaux a donc lancé le projet 4D (Decision Data Delivery for Decaux), destiné à offrir au groupe une approche décisionnelle globale et unifiée de ses activités commerciales. Le projet 4D avait ainsi pour but de permettre au groupe d’adapter ses actions et celles de ces clients en fonction d’indicateurs précis (invendus, nombre de panneaux disponibles, gestion des panneaux en face à face, etc.) pour améliorer sa performance commerciale.

«Bien entendu, les équipes commerciales disposaient déjà d’indicateurs, insiste Patrick Cardinaël, directeur de la stratégie et de l’industrialisation pour l’informatique chez JCDecaux. Mais ceux-ci n’offraient que des informations parcellaires, et uniquement par division métier. Ces indicateurs marquaient d’ailleurs de plus en plus le pas, au fur et à mesure de la complexification de nos activités. Il devenait extrêmement difficile de mesurer précisément la rentabilité d’une opération de communication, avec des croisements d’informations entre différents systèmes et sur d’énormes volumes de données, ou de répondre à des critères fins de géomarketing. Nous voulions mettre en place un outil permettant d’avoir des indicateurs homogènes pour le groupe».

Les ventes hebdomadaires font exemple

Un appel d’offre, initié pour une étude de faisabilité et de dimensionnement global du projet décisionnel, est alors remporté par CSC, qui avait déjà collaboré sur le back-office du groupe quelque temps auparavant.

Très rapidement convaincu par une première maquette portant sur la remontée des ventes hebdomadaires de l’ensemble des filiales étrangères, le groupe décide de passer à la modélisation.

CSC intervient en maîtrise d’ouvrage et en assistance à maîtrise d’śuvre sur la réalisation du datawarehouse, des datamarts, et des tableaux de bord, prenant à sa charge l’ensemble de la documentation du projet, en accompagnement et coordination de l’équipe Business & Decision pour le développement. À l’issue de cette modélisation, JCDecaux a voulu pousser plus loin le reporting en se dotant d’un système d’analyse multidimensionnel, pour mesurer l’impact d’un paramètre sur la rentabilité d’une opération globale.

Le choix de la solution Dashboard Manager de Business Objects s’est fait avec l’aide des équipes opérationnelles de JCDecaux, qui voulaient disposer d’un vrai tableau de bord pour les aider dans la production de rapports toujours plus nombreux.

Des rapports sur mesure au sein d’une architecture automatisée

Le chantier du projet 4D aura duré un an. Véritable succès, il permet aux analystes de JCDecaux de bénéficier d’un portail décisionnel complet leur permettant de créer et d’analyser leurs propres indicateurs clés de rentabilité et de les suivre dans le temps.

«Les analystes de JCDecaux interrogent, vérifient et analysent leurs données en quelques jours seulement, contre plusieurs semaines précédemment. Ils identifient également plus vite les tendances en cours et leurs causes», analyse Jean-Louis Gross, vice-président chez CSC.

Qui plus est, les solutions techniques retenues ont été bien acceptées par des populations qui n’étaient pas spécifiquement technophiles. Ce succès est dû non seulement à une politique d’accompagnement du changement bien orchestrée à destination des utilisateurs (responsables produits, commerciaux, équipes marketing, financiers, direction générale), mais également à un datawarehouse à la fois générique, optimisé et évolutif.