BP

En mars 2005, CSC concluait un projet de six mois avec BP, un des leaders mondiaux de l’énergie, présent dans plus de 100 pays. Un projet résolument ambitieux, à très grande échelle, puisqu’il a permis au groupe énergétique de déployer des technologies de mobilité pour l’ensemble de son personnel.

«Au moins 50% de nos 100.000 employés travaillent sur des sites industriels sur lesquels vous ne trouverez aucun ordinateur», rappelle Curt Smith, directeur des applications informatiques de BP. «Ils notent les informations sur papier, ou bien ils les mémorisent. Lorsqu’ils retournent à un endroit équipé d’un ordinateur, ils doivent parfois faire la queue et attendre leur tour pour pouvoir enregistrer leur activité. Ce système n’était évidemment pas très efficace». En 2004, plusieurs entités de BP ont donc commencé à expérimenter des technologies mobiles pour améliorer l’efficacité de leurs opérations industrielles.

La mobilité change radicalement la donne

«Il n’y a pas si longtemps», se souvient Curt Smith, «il n’existait tout simplement pas de technologie mobile abordable capable de résister aux rigueurs de l’environnement industriel. Aujourd’hui, en revanche, le coût total de possession d’un terminal endurci est à peine plus élevé que celui d’un PDA professionnel.»

Il poursuit : «Un autre élément important a été le développement des réseaux sans fil. Alliés aux terminaux endurcis, ils font de la mobilité une réalité en milieu industriel. Restait à déterminer si le moment était venu de faire évoluer notre stratégie d’entreprise, en misant sur un déploiement pour nos collaborateurs sur le terrain, et de voir si ces technologies allaient changer la donne.»

Au sein de BP, une technologie change vraiment la donne quand elle améliore la rentabilité d’au moins 50 millions de dollars par an. Comme l’explique Curt Smith, «CSC gère des infrastructures mobiles et des appareils mobiles pour des entreprises parmi les plus grandes du monde, ce qui en faisait le partenaire idéal pour identifier nos propres solutions mobiles. En outre, nous avions déjà travaillé avec CSC, avec succès, sur d’autres projets d’évaluation de nouvelles technologies et sur leur application aux besoins spécifiques de BP.»

D’importantes économies grâce à la numérisation

CSC a réalisé une analyse approfondie des technologies mobiles pour l’utilisation industrielle, et a évalué les projets de mobilité existants au sein de BP et d’autres grandes entreprises. Cette mission de conseil a mis en évidence des économies substantielles possibles dans différents pans de l’activité de BP, comme les rondes et les inspections des opérateurs, la gestion des ordres de travaux et la gestion des inventaires :

• économie de 1 à 3 heures, par jour et par technicien sur le terrain, en enregistrant directement les informations sur les systèmes centraux
  
• amélioration de 25 à 50% des diagnostics lors de problèmes et des prises de décisions
  
• réduction de 10 à 50% des pièces détachées
  
• réduction de 33% en moyenne des coûts d’ordres de travaux en transférant les informations à distance

La direction de BP a réalisé avoir besoin d’un cadre de travail fixant des normes et des architectures pour s’assurer que la croissance de sa base d’applications mobiles se ferait au moindre coût, tout en offrant le plus de fonctionnalités et une sécurité sans faille. Lors de sa première version, le cadre de travail établissait trente principes pour aider les entités de BP à faire le bon choix en termes de solutions mobiles.

Du papier à l’ordinateur

«La recherche nous a permis de nous rendre compte que nous nous trouvions face à une technologie capable de changer la donne», explique Curt Smith, «mais elle nous a également montré qu’il ne suffisait pas de donner un PDA à un employé et de l’envoyer travailler comme avant pour obtenir des résultats. Si l’on souhaite réaliser les avantages escomptés, les processus doivent être complètement repensés, et les opérateurs doivent apprendre à travailler d’une façon qui n’était pas possible auparavant, sans la technologie mobile.»

Dans l’année qui a suivi le développent du cadre de travail, quinze projets de mobilité ont été lancés, sans que le groupe ne rencontre de problème lié à une croissance non maîtrisée. D’ici cinq ans, BP compte voir 50% de sa main d’śuvre industrielle utiliser des applications numériques mobiles dans leurs tâches quotidiennes.

«Nous ne serions jamais arrivés là où nous sommes sans l’aide de CSC, que ce soit pendant la phase de recherche de solutions de mobilité en milieu industriel ou durant la conception de notre cadre de travail», souligne Curt Smith, avant de conclure : «Nous disposons maintenant de solides bases pour pouvoir passer en toute confiance du tableau papier à l’ordinateur.»