Thelem assurances

Thélem assurances est né de la fusion en 2004 des Assurances Mutuelles de l’Indre et des Mutuelles Régionales d’Assurance. Couvrant une grande variété des risques, individuels et professionnels, et gérant par conséquent des contrats très divers, l’établissement a besoin d’un système de gestion souple, ouvert, permettant le lancement rapide de nouveaux produits et d’avoir une bonne vision client.

C’est la raison pour laquelle Thélem a choisi de remplacer son ancien outil spécifique par un progiciel spécialisé.

Le choix d’un développement conjoint

En 2002, dès les premières réflexions sur l’évolution du système d’information, il apparaît en effet rapidement que l’application alors utilisée, malgré sa fiabilité, n’a plus l’évolutivité suffisante pour accompagner l’entreprise dans son développement.

Malheureusement, il s’avère également bien vite que le marché est assez pauvre en progiciels de gestion des produits d’assurance IARD (incendie, automobile et risques divers). CSC répond néanmoins à l’appel d’offres de Thélem, et bientôt une solution se dessine : développer conjointement un produit IARD standard en s’appuyant sur le socle technologique de GraphTalk A.I.A, le progiciel dédié à l’assurance-vie de CSC.

Cette formule présente un intérêt pour les deux partenaires : pour Thélem, c’est la certitude de disposer d’un produit parfaitement adapté à ses besoins mais qui évoluera comme un progiciel ; pour CSC, qui demeurera l’éditeur du produit par la suite, c’est l’opportunité de capitaliser sur un grand projet pour investir un nouveau secteur.

Les bénéfices de l’externalisation

Commence aussitôt l’écriture des spécifications, pour laquelle il est abondamment fait appel aux utilisateurs. D’une page blanche il s’agit de concevoir un véritable progiciel de gestion intégrée, qui, dans chaque branche, prendra en charge les produits, les contrats, mais aussi les sinistres, la comptabilité des agences et tout le front-office en plaçant le client au centre des processus.

Il s’agit également de distinguer ce qui relèvera du produit standard des spécificités propres à Thélem. Début 2004, les développements commencent. Menés exclusivement par les équipes de CSC, ils mobilisent en moyenne 80 à 100 personnes en permanence. Une partie en est externalisée en Bulgarie, soit par CSC, soit directement par Thélem, pour un résultat de qualité qui permet à la fois de réduire les coûts et de dégager des ressources.

Simultanément, CSC procède au transfert de compétences, Thélem souhaitant devenir à terme autonome sur l’outil. En mai 2006, le premier lot (branche automobile) est finalement mis en production.

Un investissement pour l’avenir

Passés les premiers réglages et l’assistance initiale aux utilisateurs, notamment les très nombreux courtiers et agents disséminés dans toute la France, le produit ne tarde pas à démontrer ses avantages.

Facilement accessible via internet, l’outil, désormais commun aux salariés internes et aux partenaires, évite les synchronisations nocturnes et de nombreux échanges papier, et accélère ainsi considérablement les communications avec le siège. Cependant, l’essentiel des bénéfices est attendu pour les mois à venir. Tandis que le déploiement des différents lots se poursuit, c’est en effet quand Thélem aura à définir et lancer de nouveaux produits que la réactivité du nouveau système lui permettra à la fois gains de temps et d’efficacité mais aussi une plus grande pertinence commerciale.

En outre, une prochaine montée de version (vers GraphTalk A.I.A 4.20) devrait démontrer tout l’intérêt pour Thélem de disposer d’un progiciel maintenu par un éditeur plutôt que d’un développement spécifique.