Fnac Spectacles : Billetel

Filiale technologique du département billetterie de la Fnac, leader sur le marché français dans la vente et la distribution de billets de spectacles culturels, sportifs et de loisirs, Billetel repose l’essentiel de son activité sur son informatique.

Développée en 1991, et maintes fois retouchée depuis, l’application spécifique permettant de gérer la vente des billets, mais aussi le contingentement des places ou leur tarification, n’était plus en mesure d’accompagner son fort développement. Décision a donc été prise de la remplacer par un outil plus souple et performant.

Le choix du logiciel libre

Après avoir écarté l’option du progiciel, Billetel a choisi la voie d’un nouveau développement spécifique, la seule qui pouvait lui permettre de retrouver l’ensemble des fonctionnalités de gestion de l’ancien système. Par ailleurs, un choix technique audacieux était effectué : n’utiliser que des logiciels libres (système d’exploitation Linux, base de données MySQL, serveur d’application JBoss, serveur web Apache et développements J2EE).

Ces outils, outre les avantages qu’ils offrent en termes de coût et d’indépendance vis-à-vis de la politique d’un éditeur, permettent de disposer des technologies les plus récentes, gages d’évolutivité, de performances et de facilité d’interconnexion avec quelque 200 systèmes partenaires. Cette option était néanmoins validée sur le plan des performances par des benchmarks et CSC, qui avait déjà collaboré avec la Fnac et Billetel, était sélectionné pour la rédaction du cahier des charges puis pour le développement de l’application.

Un projet délicat

Face à un outil ancien, peu documenté et géré en tierce maintenance applicative, la première des tâches a consisté à en démêler les règles de gestion particulièrement complexes pour éviter toute régression fonctionnelle. Suivant les manifestations et leurs promoteurs, Billetel peut en effet jouer un rôle d’organisateur, de distributeur ou de prestataire, avec à chaque fois des types de commissions et de tarifications différents, auxquels s’ajoutent de fortes contraintes fiscales (traçabilité des transactions), des promotions particulières, et toute la gestion des stocks de places (en interne ou sur un système partenaire) et de leur contingentement dynamique (par tarifs, catégories…).

L’ampleur inattendue de ce travail a incité CSC et Billetel à redoubler d’efforts pour atteindre leur objectif et à faire appel à des compétences chevronnées. Un chantier spécifique concernant les performances a en outre été mis en place pour affiner les réglages d’un système destiné à subir de très fortes contraintes.

Des résultats à la hauteur des espérances

Finalement, l’outil a été mis en production sans difficultés majeures, et dès le premier mois d’exploitation, Billetel a enregistré un nouveau record d’activité. Désormais, après quelques ajustements techniques, l’application permet d’absorber les montées en charge parfois très brutales dues au développement d’internet comme canal de vente et à la multiplication d’événements suscitant un très fort engouement (tels que la tournée de Madonna), mais aussi de gérer des produits complexes comme par exemple pour la Coupe du Monde de Rugby.

Avec son nouvel outil, Billetel traite ainsi près de 50 000 événements par an pour 12 millions de billets vendus via 450 points de vente (vente à distance et réseaux Fnac, Carrefour, Système U…). Ayant réinternalisé grâce à CSC une partie des compétences applicatives, Billetel envisage désormais le développement de services web pour mieux interagir avec ses partenaires.