Kern Pharma

Afin de pouvoir s’imposer sur un marché de plus en plus concurrentiel, sur lequel efficacité et mobilité de la force de vente sont de rigueur, Kern Pharma a choisi de remplacer son programme de gestion de la relations client par une solution efficace tirant parti des toutes dernières technologies sans fil et mobiles.

En 2005, cette société pharmaceutique basée en Espagne a développé et mis en śuvre KernMobile, en collaboration avec CSC. En plus d’accroître l’efficacité du cycle de vente, Kern Pharma a amélioré son image d’entreprise moderne.

«KernMobile a permis à Kern Pharma de gagner une longueur d’avance par rapport à la concurrence. Grâce à la mobilisation de notre force de vente et à l’aide de CSC, nous sommes à même de fournir un meilleur service à nos clients, et nous avons amélioré nos résultats», explique Albert Almajano, responsable des projets informatiques et technologiques de Kern Pharma.

Une rénovation totale

Depuis 2002, Kern Pharma, société du groupe Indukern, utilisait pour la gestion de ses forces de vente Titanium, une solution d’automatisation basée sur Visual Basic. Cette solution n’était pas portable, et qui plus est, était uniquement compatible avec les Palm m515. Les commerciaux étaient limités à une synchronisation des données par jour. Le logiciel était synchronisé, via un modem, avec une base de données Lotus Notes, elle-même synchronisée avec une base de données Oracle, d’où une certaine redondance des données. La maintenance de Titanium était également compliquée et coûteuse.

Les modules serveur et client de la nouvelle solution KernMobile sont basés sur des normes ouvertes, dont Java (JME et JEE), XML et GPRS, ce qui permet de rendre Kern Pharma indépendant du matériel et du logiciel. S’il le souhaite, Kern Pharma, peut changer sa plateforme actuelle (PalmOne/Palm OS 5.4.5) pour une autre (par exemple PocketPC, Symbian, Nokia Series 60 smartphone) sans avoir à modifier la structure et le logiciel.

JME est la plateforme d’applications la plus répandue pour appareils mobiles, fournissant un environnement robuste et souple pour les applications tournant sur une large gamme d’appareils imbriqués tels que les téléphones mobiles et les PDA. KernMobile est le premier projet client en Espagne pour lequel CSC a appliqué la plateforme JME.

Des cycles de vente plus efficaces

KernMobile permet aujourd’hui d’accroître les ventes en fournissant des informations commerciales importantes telles que la disponibilité des produits, les promotions et les prix. Les utilisateurs peuvent vérifier l’état d’une commande à partir du moment où elle est envoyée. La solution fournit également une interface conviviale, permet à l’utilisateur de l’installer lui-même et dispose d’un système de mise à jour.

Les problèmes de connectivité sont désormais résolus en équilibrant le travail en ligne et local. Seules les données essentielles sont synchronisées pour la gestion des commandes. En outre, l’outil est adaptable à n’importe quel ERP tel que SAP R/3 ou Oracle et permet un accès direct aux bases de données du type SQL Server. KM envoie une requête HTTP, et l’appareil gère la connectivité. L’intranet de Kern Pharma gère toutes les données acquises via KM. Chaque commercial peut maintenant être connecté aux systèmes de Kern 24 h/24 et 7 j/7, ce qui améliore l’efficacité du cycle de vente.

Si Kern Pharma a aujourd’hui choisi le Palm Treo 650, limité aux connexions GPRS, rien de l’empêche plus tard, si la société le souhaite, d’introduire des appareils de troisième génération sans avoir à changer ni le code source ni l’infrastructure.

Des ventes en croissance

KernMobile était opérationnel en novembre 2005 et est actuellement utilisé sur environ 70 sites en Espagne. Son utilisation a généré une croissance des ventes de 6% en 2005 et de 20% en 2006.

«L’un des principaux défis auxquels nous avons été confrontés a été de remplacer le système existant sans entraîner de perte de vente», explique M. Almajano. «Grace à l’efficacité de CSC, cette opération s’est effectuée en un temps record. Une commande envoyée via Kern Mobile peut être traitée en quelques heures.» Depuis le déploiement de Kern Mobile, le temps de livraison de Kern Pharma a diminué d’une moyenne de 24 heures.

Depuis sa mise en śuvre initiale, KernMobile a été mis à jour, et la société a récemment déployé une nouvelle application pour la gestion des dépenses et des investissements en marketing.