Textron

La multinationale Textron compte parmi ses filiales les constructeurs d’hélicoptères civils et militaires Bell et Cessna, le fabricant de trolleys E-Z-GO, ainsi que plusieurs succursales industrielles et financières. La diversité des activités du groupe est à l’origine de son succès.

En octobre 2004, Textron signe avec CSC un contrat d’externalisation des technologies de l’information d’une valeur globale de 1,1 milliards de dollars. CSC avait pour mission de mettre en place une infrastructure informatique globale, comprenant un nouveau réseau, des centres de données consolidés et des opérations de centres de services.

Un projet très ambitieux

« Textron a amorcé un vaste projet visant à transformer notre holding en une société d’exploitation », explique Ken Bohlen, executive vice president et chief innovation officer de Textron. « Métamorphoser une structure organisationnelle en place depuis de nombreuses années est un projet colossal, c’est pourquoi nous avons opté pour l’externalisation. »

Denise McKnight, vice-présidente des infrastructures de Textron, est revenue sur les cinq premiers mois du projet, début 2005, passés à établir les fondations de ce projet de transformation informatique titanesque. Cette première phase consistait notamment à définir un plan de gestion de programme, un modèle de gouvernance et des outils de mesure de la performance.

« Il y avait énormément de processus à développer, mais tous étaient décisifs pour établir les fondations de notre futur système informatique – le succès de cette étape déterminait la réussite du projet », explique-t-elle. Ken Bohlen et elle-même s’accordent à dire que le temps passé à bâtir les fondations du projet aura permis d’assurer une transition en douceur.

Etablir les fondations du succès

CSC a mis et en place un réseau Multiprotocol Label Switching (MPLS) et a d’ores et déjà assuré le transfert des systèmes informatiques Nord-Américains. La transition des régions Europe et Asie est quasiment achevée. Les équipes ont également développé un centre de services global, migré deux mainframe et consolidé les serveurs dans les centres de données de CSC basés à Connecticut et Chesterfield, au Royaume Uni.

Tim Ellis, responsable du compte pour CSC, est convaincu que cette nouvelle infrastructure permettra à Textron de tirer profit de technologies de pointe et de répondre aux nombreux défis que pose la diversité de ses activités, en lui faisant bénéficier de normes globales et de services partagés.

« Ce nouveau réseau intégré unifie les métiers de Textron et lui évite de passer par des solutions réseau « point à point », comme il le faisait auparavant », explique Tim Ellis. «Le groupe pourra désormais opérer comme une seule et même entité, et non plus comme 10 différents métiers. Elle disposera de la flexibilité requise pour interagir et partager ses informations. »

Lean Six Sigma, ou comment faire rimer informatique et valeur-ajoutée

Selon Mike Bauer, chief technology officer pour Textron et CSC, l’un des facteurs décisifs pour Textron dans le choix de leur partenaire informatique était sa capacité à dépasser le simple projet d’externalisation et à apporter une réelle valeur-ajoutée au projet. L’utilisation de la méthodologie Six Sigma et l’expertise en « lean manufacturing » ont contribué à faire pencher la balance en faveur de CSC.

Désormais, Textron dispose d’un programme solide, baptisé Textron Six Sigma, conçu pour diminuer les variations, améliorer les processus et réduire le gaspillage. Parmi les nombreuses fonctionnalités apportées par l’outil, la composante Textron Six Sigma Lean, un programme de « lean manufacturing », permet d’identifier les opportunités de réduction de gaspillage et de mise en śuvre de solutions d’amélioration. Initialement destinée aux environnements de production, la solution Lean apporte également une réelle valeur ajoutée aux autres cśurs de métier de Textron.