Sud-Ouest Mutualité

Sud-Ouest Mutualité, qui opère sur les régions Aquitaine et Midi-Pyrénées, se distingue de ses concurrents par la modularité de son offre d’assurance santé/prévoyance à destination des particuliers et des professionnels.

Mais avec 16 200 garanties santé et une combinatoire de plus de 31 millions de possibilités, cette personnalisation nécessite un système d’information parfaitement adapté. Pour la gérer, l’entreprise a dû mettre à jour son système d’information. Elle s’est notamment appuyée sur GraphTalk A.I.A de CSC.

CSC, un éditeur attentif

Début 2004, débutent le recueil des besoins, la rédaction du cahier des charges et l’évaluation des solutions. Pour cet appel d’offres, les utilisateurs sont fortement impliqués et appelés à faire part de leurs attentes et de leurs préférences. En mai, l’outil de gestion finalement choisi est la version 4 de GraphTalk A.I.A.

Le projet débute aussitôt avec une première étape de conception générale par analyse des écarts. Au moment des arbitrages, certains sont abandonnés, d’autres intégrés au standard du progiciel. Cependant, la souplesse de la technologie objet de GraphTalk A.I.A lui permet de s’adapter.

« Dans son rôle d’éditeur, CSC a été très réceptif à nos demandes car il était intéressé à l’idée d’enrichir son produit », souligne Philippe Gaspel, directeur des services clients de Sud-Ouest Mutualité. Le périmètre définitif du projet est arrêté en octobre 2004 et l’intégration peut commencer avec une contrainte forte sur les délais.

De nouveaux services

La première phase du démarrage a lieu fin 2005 avec le lancement de l’outil de gestion commerciale et celui de GraphTalk A.I.A sur les nouvelles affaires uniquement. Ce n’est qu’en juin 2006, une fois l’outil stabilisé et les utilisateurs familiarisés, que l’ensemble du portefeuille est basculé.

Très vite, le système répond aux attentes. Les processus métiers sont bien enchaînés, ce qui permet par exemple aux commerciaux de bâtir une offre, établir un devis, présenter le contrat et éditer une carte d’adhérent en temps réel. L’information est de meilleure qualité et plus facilement disponible.

Les possibilités techniques permettent de développer de nouveaux services, comme un portail destiné aux professionnels de santé, ou de s’ouvrir à des partenaires comme le Groupe APICIL en 2006. Une montée en charge sur ces nouveaux services est attendue dans les mois prochains.

Un projet soutenu au plus haut niveau

Pour Sud-Ouest Mutualité, le projet est donc un véritable succès, d’autant plus important qu’il était au cśur de la stratégie de l’entreprise. « Le soutien de la direction générale et du conseil d’administration ont été décisifs car cela a permis d’entériner une vision commune au plus haut niveau », note Philippe Gaspel.

Ce dernier n’oublie pas le rôle de CSC, qui a assuré la maîtrise d’śuvre : « Nous voulions que l’éditeur soit l’intégrateur pour avoir un seul interlocuteur. Mais très vite s’est nouée avec l’équipe une vraie relation de partenariat plutôt que de client à fournisseur : nous avions tous la même volonté de réussir. »

Le lien établi entre CSC et Sud-Ouest Mutualité s’est d’ailleurs prolongé dans une collaboration pour la mise en place du centre de support de GraphTalk A.I.A dont les prochaines versions continueront d’accompagner l’évolution de Sud-Ouest Mutualité.