Natixis Assurances

Pour faire face aux changements réglementaires, à l’évolution du marché et relever les défis de croissance, les assureurs recourent de plus en plus souvent à la rénovation complète de leur système d’information. Ce programme d’envergure a été mené avec succès par Natixis Assurances, avec le support de la solution GraphTalk A.I.A. de CSC, seule capable de supporter le volume de 1,3 million contrats de l’assureur. Un système d’information performant permet aux assureurs de répondre de façon adéquate aux exigences du marché de l’assurance : pouvoir sortir rapidement de nouveaux produits variés, gérer de gros volumes, simplifier l’interaction avec les distributeurs, augmenter la productivité et améliorer la relation client sont parmi les atouts qui peuvent être proposés par une solution progicielle innovante. Le bon choix d’un système d’information moderne et évolutif contribue à la réalisation des ambitions stratégiques des assureurs. En 2005, Natixis Assurances a lancé un pro¬gramme d’envergure pour la refonte globale de son système d’information. Le choix d’un nouveau progiciel de gestion pour l’assurance vie, critique pour la réussite du programme, s’est porté sur GraphTalk A.I.A. La solution de CSC a été sélectionnée comme la seule capable de supporter l’important volume de contrats de Natixis Assurances.

Un meilleur pilotage de l’activité

Grâce à Graphtalk A.I.A, Natixis Assurances vise aujourd’hui une meilleure performance des utilisateurs ainsi qu’une meilleure qualité de service au profit des réseaux de distribution et de leurs clients. La solution de CSC a apporté la synchronisation nécessaire avec la base bancaire pour fiabiliser le référentiel des clients assurance. « Plus d’autonomie est conférée aux réseaux bancaires et aux agences grâce à la souplesse de paramétrage de l’outil. Le progiciel joue aussi un rôle important dans la rationalisation et l’optimisation du pilotage de l’activité, il assure l’alimentation directe des systèmes de synthèse et de pilotage par les données de production. », souligne Caroline Jaouen, responsable du projet pour CSC. La dernière étape de ce projet d’envergure, débuté en 2006 avec l’intégration du module GraphTalk CRM, a été réalisée avec un vif succès en novembre 2011. Aujourd’hui, le système de production est ouvert à l'ensemble du réseau de distribution de Natixis Assurances (Banque Populaire et Crédit Maritime). Plus de 1,3 million de contrats sont actuellement gérés par GraphTalk A.I.A.

Capitaliser sur les fonctionnalités

Le bancassureur dispose maintenant d’un outil de production en assurance vie moderne et évolutif qui va contribuer à relever ses enjeux stratégiques. Un atout indéniable pour Luc Heurtaux, directeur du programme Evasion chez Natixis Assurances, qui détaille les bénéfices opérationnels de la solution : « Depuis que nous avons basculé sur GraphTalk A.I.A, le temps de prise en main par un utilisateur est infiniment plus court. Opérationnellement, les gens sont beaucoup plus rapides, pour la saisie des actes simples, que sur le précédent système » Natixis Assurances peut aujourd’hui compter sur la capacité d’évolution de cette solution, choisie pour son évolutivité et sa capacité à embarquer des solutions auxquelles le bancassureur ne pense pas encore aujourd’hui pour développer son business. « Cet outil présente également des avantages opérationnels pour la gestion des pièces constitutives des dossiers de nos clients (entièrement automatisée grâce au module de workflow) et offre une traçabilité au niveau reporting du type Solvabilité II. Le niveau d’information restitué par CSC nous permet d’avoir tous les éléments nécessaires à la gestion de la relation client et au pilotage de notre activité», conclut Luc Heurtaux.