Coca-Cola Entreprises

Une chaîne logistique pétillante de modernité

Dans la famille des marques les plus puissantes au monde, Coca-Cola fait indéniablement figure de patriarche. La boisson culte domine le marché des « soft drinks » depuis plus d’un siècle, et s’affiche également depuis douze ans en tête du classement des plus grandes marques mondiales établi par l’agence de branding Interbrand. Ce succès, Coca-Cola le contemple avec sérénité, fort d’une stratégie depuis toujours axée sur l’excellence. Une stratégie partagée par Coca-Cola Enterprises (CCE), l’entreprise de mise en bouteille de la boisson pour tous les pays d’Europe de l’ouest, qui affiche clairement son ambition : être en tête - ou à défaut se positionner en très respectable numéro deux - des marchés dans lesquels il opère. Mais le chemin de la croissance durable est pavé d’embuches, et le groupe CCE n’a pas été épargné par les difficultés qui ont affecté le secteur de la fabrication et de la logistique. Pour y faire face, le groupe a choisi de remplacer ses systèmes vieillissants par une plateforme modernisée couvrant toutes ses spécificités métier, afin de disposer d’une vision cohérente de ses activités et de processus rationalisés.

L’Europe mise en bouteille

CCE est l’un des plus grands fabricants, producteurs et distributeurs de produits Coca-Cola au monde. Le groupe achète l’ingrédient de base à Coca-Cola Company, qui, une fois mélangé à d’autres ingrédients -suivant une recette toujours tenue jalousement secrète - donne naissance à certaines des boissons les plus populaires en Belgique, en Grande-Bretagne, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Norvège et en Suède. En 2012, CCE a signé plusieurs contrats majeurs avec Coca-Cola Company, par lesquels le groupe s’est délesté de ses filiales nord-américaines pour ne conserver que les activités Européennes et les droits de mise en bouteille nouvellement acquis pour la Suède et la Norvège. Rapidement, la normalisation des programmes informatiques à l’échelle des différents métiers du groupe est apparue indispensable pour préserver et étendre la suprématie du groupe en Europe.

Les technologies au service de l’expansion régionale

Le programme, baptisé Genesys, consistait à déployer une nouvelle solution de gestion de la chaîne logistique dans les 17 usines européennes de CCE, remplaçant la plupart des processus logistiques de l’entreprise et facilitant l’automatisation de certaines tâches. Une mise en place qui nécessitait l’assistance d’un prestataire de services aux compétences très pointues, de manière à garantir un déploiement rapide. CCE était donc à la recherche d’un partenaire capable de soutenir la mise en œuvre de cet ambitieux programme de transformation, fondé sur SAP. Un partenaire disposant, en outre, d’une double casquette : celle d’intégrateur de la solution technologique, d’une part, et de formateur pour les utilisateurs finaux, d’autre part, de manière à leur délivrer une vision globale des nombreux bénéfices offerts par la solution. Si la balance a rapidement penché en faveur de CSC, c’est parce que nos équipes disposaient de tout l’éventail de capacités requises pour mener à bien ce projet : un savoir-faire éprouvé en programmes de transformation des métiers en « front office », et une équipe dédiée aux problématiques de gestion du changement et de mise en œuvre de solutions en « back office ». De plus, CSC était déjà connu de CCE, pour avoir mis en œuvre en 2008 un vaste projet d’assistance applicative à SAP, incluant le support aux processus de traitement des commandes, de fabrication, de transactions financières, de ressources humaines, d’achats et d’autres processus liés.

Un fossé comblé entre l’offre et la demande

Le programme Genesys consistait en la mise en œuvre d’une solution ERP intégrée, fondée sur SAP, et remplaçant les anciens systèmes de CCE soutenant les fonctions « order to cash », « requisition to payment » et « record to report ». A terme, ce programme permettra de réduire les temps de cycle des processus de CCE, d’augmenter la productivité de l’entreprise, d’accroître la visibilité sur les différents métiers du groupe et d’améliorer la prise de décisions stratégiques. CSC a joué un rôle majeur dans la mise en œuvre de Genesys au sein des différents métiers de CCE, en permettant un déploiement mondial beaucoup plus rapide qu’il ne l’aurait été si le groupe avait mené ce programme en interne. « Il existe de nombreux domaines technologiques requérant un savoir-faire dont nous ne disposons pas toujours en interne, et d’autres dans lesquels nous n’avons pas d’experts », souligne Esat Sezer. « Sur ces domaines, nous pouvons nous appuyer sur notre partenaire stratégique – CSC - pour nous aider à combler nos lacunes. Et lorsque le besoin d’accélérer le rythme de déploiement se fait ressentir, nous savons que CSC est là, prêt à générer rapidement la valeur que nous attendons. »