Orange

Faites un test : comptez combien de vieux téléphones mobiles dorment depuis des années dans le tiroir de votre commode, dans un vieux sac, sur une étagère …De nombreuses enquêtes ont révélé en effet qu’une majorité de personnes conservaient leurs anciens téléphones mobiles après l’acquisition d’un nouvel équipement.

Orange, leader français des télécommunications, a décidé de faire de cette perte une opportunité commerciale. Avec l’aide de CSC, le groupe est parvenu à transformer son processus de collecte d’anciens téléphones mobiles en un programme rentable et soucieux de l’environnement, comparable au projet de prime à la casse initié par le gouvernement français.

Quand les mobiles s’offrent une seconde vie

Le programme Eco Orange donne un second souffle aux anciens équipements mobiles tout en fidélisant ses clients, en augmentant leur pouvoir d’achat, en protégeant l’environnement et en permettant à des pays en voie de développement d’acquérir des téléphones mobiles à très bas prix. Côté client, Orange propose de réduire leur facture téléphonique ou d’acquérir un nouveau modèle à des prix compétitifs en échange de leur ancien mobile.

Eco Orange est fondé sur l’offre Orange Care, un nouveau portefeuille de services de bout en bout dédié aux clients, depuis l’acquisition de leur nouveau mobile jusqu’à leur restitution. Grâce à ce programme, Orange a enregistré une nette hausse du taux de satisfaction de ses clients et considérablement réduit son empreinte environnementale, sans affecter aucunement ses marges opérationnelles.

Eco Orange: comment ça marche

CSC est à l’origine du concept Eco Orange, qu’il a suivi jusqu’à sa mise en œuvre. Un concept inédit, puisqu’Orange n’avait jamais opéré une telle transformation de son processus logistique auparavant. Fondé sur un système normalisé et applicable à de nombreux pays – le programme a été lancé dans huit pays Européens simultanément – le programme concerne l’ensemble de la chaîne de valeur. L’enjeu pour Orange : conserver son statut de leader tout en lançant des actions innovantes à grande échelle. A terme, Orange table sur des revenus annuels complémentaires avoisinant les millions d’euros à échelle mondiale.

Le concept est simple : collecter d’anciens téléphones mobiles et ordinateurs portables, y compris d’utilisateurs non abonnés à Orange. Si l’objet est en mauvais état, Orange se charge de son recyclage. S’il est encore en bon état, Orange émet un bon d’achat, que le client peut utiliser dans toutes les enseignes Orange pour acquérir soit un nouveau téléphone mobile, soit un autre équipement disponible en magasin. Ce bon de commande constitue la clé de ce programme, puisqu’il attire les clients dans les enseignes Orange. La plupart dépense généralement 20% de plus que le bon d’achat ; certains vont même jusqu’à trois fois le prix du bon.

Et voilà la machine lancée : le client demande une estimation de la valeur de son ancien mobile sur le site internet d’Orange, permettant d’émettre directement un devis. Il se rend ensuite dans une enseigne ou un partenaire affilié Orange et remet son téléphone et son devis à un vendeur, qui vérifie l’état du téléphone et lui remet un véritable bon d’achat. Ce bon d’achat est ensuite valable pendant plusieurs mois et utilisable dans tous les magasins affiliés Orange. Pour un bon de commande de 30€ et un achat de 50€, la différence est simple : un matériel tout neuf pour seulement 20€.

Un modèle métier durable

Le téléphone recyclé est quant à lui revendu en pièces détachées, ou, s’il est en bon état, remis à neuf et revendu. Le bénéfice tiré de la vente de pièces détachées est reversé à des organismes caritatifs tels qu’Unicef ou Wildlife Fund. Quant aux téléphones remis à neuf, ils sont revendus dans des pays en voie de développement par des négociants. Eco Orange allie donc efficacité économique, équité sociale et protection de l’environnement au sein d’un modèle métier axé sur le développement durable. Cette solution est applicable dans n’importe quel pays et nécessite peu d’aménagements. Elle peut également être étendue à d’autres fournisseurs de télécommunications, au marché de la vente de détail ou encore à toute autre entreprise disposant d’un stock de produits à recycler.

Aujourd’hui, Orange s’engage activement en faveur de l’environnement en promouvant le recyclage. Le groupe s’est lancé dans la vente de téléphones mobiles d’occasion, un marché porteur et applicable à bien d’autres matériels (cartes-mères, PDA, netbook…). Avec Orange, CSC a démontré qu’un leader était capable de faire d’un sujet aussi épineux que le recyclage une invention commerciale pleine de succès.