SNCF

Lorsque vous êtes un des leaders mondiaux du transport ferroviaire, il faut garder en permanence l’œil ouvert sur les innovations pour le métier. Et lorsque vos conducteurs émettent l’idée d’être équipés d’une application mobile, le plus simple est de vous adresser à un expert à la fois du transport ferroviaire et des solutions de mobilité.

Une solution mobile sur mesure pour les conducteurs

C’est ce qu’a fait la Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF), premier exploitant ferroviaire français, en se tournant vers CSC, qui mène depuis plusieurs années avec la SNCF des projets de transformation métier et système d’information. C’est lors d’un atelier de travail portant sur l’innovation, « Train des idées d’avance », que les conducteurs de la SNCF ont témoigné leur intérêt pour les applications mobiles.

L’opérateur ferroviaire a alors sollicité l’aide de CSC pour l’aider à définir et organiser le projet, visant à équiper les 16000 conducteurs de TGV, de Proximités et de Fret, à travers la France, aussi bien sous un angle métier que technologique. L’objectif de CSC était de déterminer ce qu’une solution mobile pouvait améliorer, tout en intégrant les contraintes métier et sécurité liées à la circulation des trains.

Excellence opérationnelle et éco-mobilité

Ce projet contribue aux ambitions de la SNCF qui vise à améliorer son efficacité et réduire son empreinte environnementale. Il permet notamment d’augmenter la réactivité et la flexibilité des échanges d’informations entre les conducteurs, leur management et l’entreprise. Car jusqu’à présent, avant le départ du train, les conducteurs devaient récupérer, rassembler et annoter une multitude de documents et d’informations indispensables à la conduite du train. Et à la fin du trajet, ils devaient établir des rapports écrits mentionnant en détail le déroulé de la mission et les éventuels problèmes rencontrés en ligne.

Désormais, grâce au nouveau système, les conducteurs utilisent leur assistant personnel (PDA) pour obtenir et consulter les informations nécessaires à la préparation de leurs trajets. Grâce à la fonction GPS et au planning déroulant, les informations défilent automatiquement sur leur écran au fur et à mesure du voyage. Ainsi, ils ont accès à leurs rapports de mission pré-remplis, qu’ils peuvent envoyer dès qu’ils ont fini de conduire leur train. Conclusion : moins de papier, des informations plus pertinentes et plus rapidement échangées.

Amélioration de l’environnement de travail

A l’origine, ce projet était une idée des conducteurs pour les conducteurs, qui ont imaginé un outil capable d’améliorer leur environnement de travail et ont activement participé à sa conception et à sa mise en œuvre. Ainsi CSC a conçu et développé la solution technique, qui a été intégrée par les équipes SNCF au sein de l’environnement informatique de l’opérateur, puis mise en exploitation. Une première expérience menée sur le terrain en conditions réelles a permis d’évaluer l’adhésion des conducteurs et les réels bénéfices métier apportés par cette solution mais aussi de valider les solutions et identifier les défis à relever. Une fois cette étape réussie, la solution a été industrialisée, les plans de secours ont été définis, les fonctions de support aux utilisateurs ont été mises en œuvre et les phases de déploiement et de gestion du changement ont été préparées. Courant 2009 la phase pilote a été menée, suivi du début du déploiement de la première version.