ICTS France

ICTS est un groupe international spécialisé dans la sécurité aérienne et aéroportuaire, se chargeant notamment du contrôle des passagers et des bagages. En France, où elle emploie 2 500 personnes, la société rencontre une concurrence de plus en plus vive. Pour y faire face, disposer d’une vision précise et partagée de son activité est indispensable et c’est pourquoi ICTS France décide fin 2007 de se doter de la solution de pilotage financier Essbase d’Oracle, dont elle confie la mise en œuvre à CSC.

Oracle et CSC, duo gagnant

En l’absence d’un processus systématisé et outillé, les différents reportings demandent alors dix à quinze jours. Le premier objectif de la direction du contrôle de gestion d’ICTS France est donc d’automatiser leur production qui nécessite de nombreux retraitements manuels. Pour cela, elle retient la solution Hyperion Essbase, proposée conjointement par Oracle et CSC et capable à la fois de s’adapter aux spécificités de l’entreprise et d’intégrer des informations hétérogènes.

Après avoir analysé l’existant, l’équipe CSC entreprend de bâtir un processus de reporting rationalisé et de chiffrer les coûts et délais de réalisation. S’adaptant à la culture d’ICTS, CSC établit un planning très serré, rythmé par des livraisons rapides. Pendant les trois mois de développement du volet finance, CSC conçoit les modèles de données, met en place la base de données multidimensionnelle et assure le transfert de compétences, apportant la rigueur et la vision globale indispensables à la réussite du projet.

L’extension de l’usage du décisionnel

Achevé comme prévu en avril 2008, l’outil apporte aussitôt les bénéfices escomptés puisque la première clôture est effectuée en cinq jours seulement. Crédibilisée par ce premier succès, la démarche décisionnelle se poursuit avec le développement d’un deuxième cube Essbase. Constitué d’indicateurs opérationnels, celui-ci permet à la fois un pilotage « macro » de l’activité, avec une consolidation hebdomadaire destinée au siège, et une vision « micro », qui offre aux responsables de sites des ratios très précis leur permettant un ajustement au quotidien des prestations.

Puis, début 2009, un troisième cube voit le jour, destiné cette fois aux ressources humaines et consacré à l’analyse de la masse salariale. De plus, des explorations libres permettent à ICTS de détecter des tendances émergentes, des coûts cachés ou des anomalies. Et la rapidité avec laquelle peuvent être obtenus ces chiffres jusqu’alors difficiles à consolider constitue pour les utilisateurs un immense gain de productivité.

Un changement profond

Très vite, tous ces indicateurs révèlent des éléments importants et la direction de l’entreprise peut aussitôt réagir en prenant les décisions qui s’imposent. Et si ICTS a renoué en 2008 avec les bénéfices, la solution Essbase n’y est pas totalement étrangère. Car son impact va au-delà de celui d’un simple outil : en permettant au siège et aux opérationnels de travailler sur les mêmes chiffres, le décisionnel a renforcé la collaboration et contribué au développement d’une nouvelle culture de gestion dans l’entreprise.

Encouragées par ce succès, la direction générale et la direction du contrôle de gestion d’ICTS envisagent désormais d’étendre ces bonnes pratiques de gestion aux autres filiales européennes du groupe. Et le développement d’un quatrième cube, consacré à l’activité commerciale, est à l’étude. Essbase deviendrait ainsi un datamart global, couvrant toutes les grandes fonctions de l’entreprise, et servant de référentiel d’information pour un pilotage complet de l’activité.