GDF Suez

La branche Énergie France de GDF Suez commercialise l’énergie tant auprès des particuliers que des professionnels. Malgré des approches commerciales très différentes, ces deux marchés ont pour point commun de nécessiter une excellente connaissance du client, en raison notamment des bouleversements induits par la récente déréglementation.

C’est la raison pour laquelle la branche Énergie France a fait appel à CSC pour mettre en place deux outils décisionnels distincts afin de mieux piloter ces deux activités.

De nombreux acteurs autour d’un entrepôt unique

En 2006, GDF Suez lance une réflexion sur la mise en place d’un outil d’aide à la décision pour le marché des professionnels. Cette phase, à laquelle est déjà associée CSC, permet à tous les acteurs concernés (commerciaux, marketing, finance, gestion des ressources énergétiques…) de confronter leurs besoins. En rapprochant données de vente, de facturation et de coûts, un entrepôt unique permettra d’obtenir une vision consolidée des clients et de mieux piloter la marge. Une fois les indicateurs et les sources de données déterminés, le projet démarre véritablement en septembre 2007.

CSC apporte à la maîtrise d’ouvrage sa connaissance sectorielle et son expérience des projets de Business Intelligence. En effet, le nombre important de paramètres qui caractérisent les professionnels nécessite un entrepôt de données particulièrement volumineux. De plus, l’outil doit couvrir l’ensemble du processus de commercialisation (relation client, contrat, facturation, marge, performance des commerciaux…).

Volume, qualité des données et modélisation

En janvier 2008, un autre chantier décisionnel, celui destiné au marché des particuliers, est réactivé afin de remplacer les outils existants, incomplets et peu utilisés. Il s’agit d’élaborer une solution permettant le ciblage, le scoring et l’analyse des résultats des campagnes marketing.

Sur ce projet, CSC assure notamment la liaison entre maîtrises d’ouvrage et d’œuvre, et apporte son expertise sur la gestion des données et des référentiels. Là aussi, la volumétrie est un enjeu clé. GDF Suez compte 11 millions de clients et 20 millions de prospects particuliers, et les données sont innombrables (profil démographique, socioprofessionnel, type d’habitation, habitudes de consommation…) et très disséminées. La base développée pour l’occasion doit être adaptée à une telle quantité d’informations, demeurer performante, et pouvoir absorber près d’un million de modifications par semaine. Un important travail sur la qualité des données et leur modélisation dans une logique métier est de plus nécessaire.

Deux projets, une réussite

Aussitôt adoptées par les utilisateurs au lancement de leurs premières versions, les deux applications devraient rapidement porter leurs fruits.

Pour la partie grand public, l’analyse des départs et des arrivées de clients, une problématique nouvelle pour GDF Suez, constitue par exemple un apport très précieux. Quant aux commerciaux du marché professionnel, ils disposent désormais des éléments pour élaborer des offres personnalisées pour leurs clients, en fonction, par exemple, de la nature de l’activité (entreprises, collectivités, commerces…) et du type de locaux, tout en veillant à la marge financière.

GDF Suez salue la réussite de ces projets, menés comme prévu et l’apport de CSC, qui a su combiner expertise technique, sensibilité métier et capacité à rassembler les points de vue et les énergies.