Monoprix

Afin de rendre un meilleur service à ses clients tout en optimisant son fonctionnement, Monoprix envisage dès 2004 d’adopter une gestion dite « unitaire ».

En informant en permanence sur les quantités disponibles de chaque article à l’unité près, celle-ci permet une gestion plus fine, avec une meilleure visibilité, une anticipation accrue et des possibilités d’optimisation nouvelles. Monoprix doit cependant changer le logiciel de back-office de ses magasins, projet que l’enseigne va réaliser avec l’aide de CSC.

Un double rôle pour CSC

Dans le respect du schéma directeur du système d’information de l’entreprise, le projet Sequoia, lancé début novembre 2005, va donc consister à remplacer l’outil existant par le progiciel G.O.L.D. Shop d’Aldata, une solution spécialisée pour la distribution. Piloté par la direction des ventes, qui en est le sponsor métier, ce projet va toucher au cœur du métier de l’entreprise puisque plusieurs processus clés seront impactés (commandes, réception, réapprovisionnement, stocks…).

Il s’agit pour Monoprix d’un chantier d’une ampleur inédite puisqu’il implique de nombreux acteurs internes, comme la direction de l’organisation, les achats ou la logistique, et qu’il doit, à terme, concerner chacun de ses trois cents magasins. Sur Sequoia, CSC tiendra deux rôles : en assistance à la maîtrise d’ouvrage pour épauler la direction de l’organisation sur le pilotage du projet et la préparation de la conduite du changement, et auprès du département Études marchandises de la DSI, en maîtrise d’œuvre déléguée.

Un pilote riche d’enseignements

Les premiers mois sont consacrés à la conception générale du nouveau système. Le choix d’une architecture centralisée permettra d’en rationaliser l’exploitation mais requerra une grande attention aux enjeux de sécurité et de disponibilité.

Après le paramétrage et quelques développements, puis une rigoureuse phase de tests, un premier pilote est déployé dans le magasin de La Celle Saint-Cloud, en banlieue parisienne, en mars 2007. Préparé avec soin et mobilisant d’importantes ressources, tant localement qu’en provenance du siège, ce pilote ne tarde pas à fournir de précieux enseignements.

Avec son interface web, l’outil est vite adopté par les utilisateurs et la gestion unitaire apporte rapidement les résultats escomptés en termes d’optimisation des stocks. L’usage met également en évidence la nécessaire amélioration de la qualité du référentiel de données. Enfin, il souligne les réglages très fins que réclament des domaines très spécifiques comme le textile, le maquillage ou les produits frais.

Des bénéfices immédiats

Après un deuxième pilote, le déploiement global de la solution commence. Il concerne 25 magasins fin 2007, 135 fin 2008, et il devrait s’achever fin 2009, tant pour les enseignes propres que franchisées. Ce déploiement progressif permet d’accompagner les équipes locales avec des cycles de formation adaptés et approfondis.

Une comparaison entre les magasins équipés du nouveau système et ceux restés sur l’ancien fait apparaître une baisse significative des « non ventes » et des ruptures en linéaire. À ces bénéfices quantitatifs, s’ajoutent des bénéfices qualitatifs, comme pour la gestion de la casse, ce qui permet de prendre les mesures adéquates. Enfin, l’adoption sans réserve de l’outil par les utilisateurs, dont pas un ne souhaiterait revenir en arrière, est un autre motif de satisfaction. Ainsi, Sequoia est un incontestable succès, que l’équipe projet attribue en premier lieu à l’exceptionnelle mobilisation de toute l’entreprise, bien accompagnée par les outils et les méthodes fournies par CSC.