Baromètre CIO : l'essentiel

Evolution de la fonction : L’évolution majeure de la contribution de la DSI au sein de l’entreprise est le leadership sur l’innovation et la création de valeur par les nouvelles technologies (65 %), devant la gestion des processus métier (62 %) et l’excellence opérationnelle (58 %). Les DSI sont encore avant tout considérées comme un centre de coûts. C’est le cas à 43 % en Europe et 42 % aux Etats-Unis contre 37% des entreprises qui considèrent la relation direction générale-DSI comme un partenariat.

Défis et priorités : Les contraintes budgétaires sont fortes et arrivent en première position des facteurs limitant le leadership de la DSI en termes d’innovation (53 %). La sécurité informatique, au même titre qu’en 2011, est au centre des défis les plus importants des DSI (72 %) devant la rationalisation des coûts des prestations (69 %) et l’amélioration de la gestion de la relation avec les clients et utilisateurs (69 %).

Excellence opérationnelle : Pour améliorer la performance opérationnelle, les DSI misent d’abord sur l’accroissement du niveau de compétences internes et la mise en place de solutions de gestion de la connaissance et de l’information (64% toutes deux), devant l’industrialisation des processus de développement et de production (63 %), la mise en place de solutions métiers et/ou ERP et l’optimisation de la stratégie de sourcing (62%).

Enjeux RH : Le développement et la gestion des compétences de leurs équipes restent les premières priorités des DSI en matière de ressources humaines (38 et 42%), devant l’apparition de nouveaux métiers et la mixité des profils recherchés (35%). L’amélioration de la communication DSI - métiers reste un axe majeur de l’amélioration de la relation avec les métiers, devant la participation aux cycles de décisions métier.

Budget : Les DSI misent à 70% sur l’amélioration de la productivité et de l’efficacité pour optimiser les coûts du budget SI, devant la diminution des coûts de maintenance des applications et la rationalisation du patrimoine applicatif (69 %) et l’amélioration des délais de réalisation (65%).

Externalisation et gouvernance : 73 % des DSI interrogés externalisent au moins 25% de leurs activités informatiques contre 30 % en 2011. En termes de gouvernance SI, 70 % des entreprises interrogées considèrent l’alignement du SI à la stratégie de l’entreprise comme un objectif prioritaire de l’entreprise, devant la qualité des services fournis aux utilisateurs à coût maîtrisé (68 %). 66 % des DSI se déclarent directement rattachées à la direction générale, 19% à la direction et 11%, à une direction métier.