Services et relations clients
Améliorer ses performances par une stratégie marketing efficace et une satisfaction client accrue
Les fonctions marketing et commerciales doivent aujourd'hui répondre à trois enjeux majeurs : l'optimisation des services clients, l'accroissement de la connaissance clients et la réduction du "time to market" des nouvelles offres.
CSC a développé une offre de services répondant à ces problématiques et conduit auprès des acteurs majeurs de votre marché des missions destinées à :
- Augmenter le chiffre d'affaires par client, en développant l’intimité, la fidélité, et le niveau de services
- structuration des besoins du marché et segmentation de l’offre
- centralisation, exploitation et partage des informations clients
- exploitation des nouvelles technologies pour démultiplier les interfaces clients et favoriser la relation directe
- amélioration de la satisfaction et développement du service clients (réclamations, SAV, services annexes, programmes de fidélisation, etc.) - Optimiser la gestion de la relation client
- réduction des coûts marketing et commerciaux
- reconfiguration des processus de vente et des circuits de distribution - Réduire le cycle de développement des nouveaux produits et optimiser les politiques tarifaires
- constitution de référentiels fiables et structurés
- mise en place d’outils de travail collaboratif (PDM, gestion des documents, gestion de configuration, etc.)
- automatisation et industrialisation de l’information (workflow, intranet, etc.) et des activités (maquettage numérique, production virtuelle, etc;)
- refonte et optimisation des processus et de l’organisation - Mettre en place un marketing décisionnel (datawarehouse, outils d’analyse)
