Baromètre Intimité Client 2013
AuteurCSC
Le Baromètre Intimité Client est une étude réalisée pour la troisième année par CSC, en partenariat avec Challenges et TNS Sofres. Il est basé sur une analyse quantitative des tendances et perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client, auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes.
Canaux, mobilité, nouveaux "devices" : comment adapter sa stratégie d'Intimité Client à ces nouvelles trajectoires d'usage et de consommation ?
L'édition 2013 du Baromètre Intimité Client met en lumière la nécessité de faire converger on et off-line au service d'une expérience client globale et réellement différenciante. Cette nouvelle trajectoire oblige les leaders à repenser le rôle que peut et doit jouer chaque canal dans le mix d'interactions.
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