Baromètre Intimité Client - Tout se transforme
31 janvier 2013 - 8h30-10h30 - Paris
Tendances et perspectives des directions stratégie, marketing, commerciale
CSC et Challenges sont heureux de vous convier à un petit déjeuner-débat à l’occasion du 3ème Baromètre Intimité Client, réalisé sur la base d’une enquête européenne TNS Sofres.
- Canaux, mobilité, devices : comment adapter sa stratégie d'Intimité Client à ces nouvelles trajectoires de consommation ?
- Comment faire converger "on" et "off-line" en enrichissant tous les dispositifs de relation client de manière fluide et transparente ?
- Comment s'assurer que chaque interaction contribue à valoriser une expérience client différenciante ?
AGENDA :
Introduction : Synthèse des résultats du Baromètre Intimité Client 2013
Table ronde animée par Vincent Beaufils, directeur de la rédaction, Challenges :
- Arnaud Deschamps, directeur général, Nespresso
- Cyrille Giraudat, directeur marketing, PMU
- Franck Heimburger, directeur distribution réseau salariés, AXA
- William Koeberlé, président-directeur général, Marionnaud
- Jean-Bernard Mas, directeur général, Crédit Agricole Services
- Xavier Quérat-Hement, directeur de la qualité, Groupe La Poste
- Mohamed Soltani, directeur stratégie marketing corporate EMEA, Schneider Electric
- Franck Suhit, directeur marketing, Lyreco
- Didier Zoubeïdi, directeur marketing, Edenred
Pour tout renseignement, contactez Dorothée Willot