Informatique technologique - L’innovation, pour revenir à la croissance

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Plus stratégique dans un contexte où chaque entreprise doit réinventer sa façon de produire et faire émerger de nouveaux modèles de croissance, la DSI doit guider l’entreprise en matière d’innovation pour tirer parti des opportunités émergeant dans la crise et renouer avec les croissances.

Jusqu’en 2008, la DSI a connu une longue période marquée par la réduction des coûts et l’amélioration des processus métiers. Considérée comme une fonction support au service du développement des métiers et de la réduction des coûts, elle représentait surtout aux yeux des directions générales, un centre de coûts dont la plus-value était difficile à mesurer. Face aux nouveaux défis liés à la crise financière et économique, elle a dû faire évoluer le système d’information pour le rendre plus flexible, plus agile et plus évolutif en mettant en œuvre les moyens permettant de délivrer des services toujours plus performants, aux meilleurs coûts.

De la technique au management

Aujourd’hui, les directions générales lui demandent de devenir plus agile et de montrer la voie pour développer l’entreprise numérique. Moins centrée sur l’évolution des infrastructures et l’organisation des architectures, elle prend une dimension plus stratégique. Elle doit notamment s’ouvrir davantage encore aux directions métiers pour accompagner leur transformation. Le DSI passe d’un rôle technique à un rôle de management car la connaissance technologique n’est plus au centre des compétences que l’on attend de lui. Il lui faut faire toujours preuve d’une solide expertise informatique tout en ayant une connaissance approfondie des métiers de l’entreprise pour comprendre les attentes des utilisateurs et préconiser de nouveaux usages apportant un avantage concurrentiel aux métiers que ce soit dans le décisionnel, la relation client, la gestion de la chaîne logistique.

L’innovation pour tirer parti de la crise

Sa priorité est de mettre en place des technologies qui favorisent la croissance de l’entreprise. Plus que jamais, l’innovation est considérée comme une composante stratégique pour renouer avec la croissance. Les entreprises sont invitées à transformer la pression mondiale de baisse des prix en incitation à innover et à développer de nouvelles technologies de production. En 2010, près de 90 % des chefs d’entreprise ayant répondu à notre Baromètre CIO estimaient que l’innovation est au moins aussi importante que la réduction des coûts dans leur équation économique. Les leaders de l’innovation ne s’efforcent ainsi pas seulement de se protéger de la crise, ils cherchent à en tirer parti pour dépasser leurs concurrents. Pour concrétiser l’innovation, le DSI doit être à la fois « visionnaire » et « pragmatique ». Toutefois, il n’existe aucune recette miracle en matière d’innovation. C’est la mise en place d’un partenariat, d’une organisation et de règles de prise de décision entre des personnes disposant de compétences créatives et des personnes dotées de compétences rationnelles qui rend le processus d’innovation efficace. La tendance naturelle à opposer les différences est dépassée. La diversité des compétences, des formations, des âges, des sexes, et des ethnies est une richesse.

Les défis à relever

Les DSI privilégient les chantiers liés à l’efficacité opérationnelle, en particulier la rationalisation des infrastructures, les opérations de consolidation, la « virtualisation » des serveurs, l’industrialisation des processus informatiques. Des pistes privilégiées pour répondre à l’accélération de la consumérisation des technologies et au déluge des données nourri par les médias sociaux et des millions d’internautes connectés en permanence qui caractérise de plus en plus notre monde. Les DSI transposent les outils collaboratifs de la sphère privée vers des usages professionnels et mettent en place de nouvelles méthodes de travail qui créent davantage de valeur. Le système d’information doit proposer des outils adaptés aux nouveaux usages : des réseaux sociaux et des messageries instantanées intégrés aux postes de travail, des plates-formes collaboratives aussi séduisantes et simples d’usage que les plates-formes privées…

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