Ressources humaines – Accompagner mieux des changements plus rapides

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Face aux mutations, les entreprises doivent adapter plus rapidement et plus profondément leur mode de fonctionnement et d’organisation et soigner l’accompagnement des collaborateurs si elle veut maintenir ou développer le niveau d’adhésion et d’implication.

L’implication des salariés, leur engouement pour fournir un effort supplémentaire en faveur de l’entreprise pour laquelle ils travaillent, apparaît aujourd’hui comme une des principales priorités des entreprises d’après un rapport du Leading Edge Forum, le centre de veille technologique et métier de CSC (« Stimuler et impliquer les salariés – Les médias sociaux comme source d’innovation managériale ». L’étude a clairement démontré qu’elle jouait un rôle prépondérant dans la qualité, la sécurité, l’innovation, le service client, la productivité et bien d’autres domaines clés de l’entreprise, mettant en évidence ses liens étroits avec le succès commercial. Ces données suggèrent que, dans la plupart des entreprises, l’implication des salariés est nettement en dessous de ce qu’elle pourrait être, de telle façon que la plupart des entreprises sont en situation de sous-performance.

Répondre aux nouvelles générations

La question est d’autant plus délicate que les attentes des nouvelles générations apparaissent sensiblement différentes de celles des précédentes. Un tiers de la population mondiale (2,3 milliards d’individus âgés de 10 à 29 ans) a grandi avec une souris à la main et les réseaux sociaux comme référents. La génération des 20-30 ans qui arrive dans les entreprises est rompue à toute la panoplie du technophile : blogs, wikis, réseaux sociaux, flux RSS… Quatre aspects caractérisent ces adeptes du Web 2.0 : l’individualisme, l’impatience, l’interactivité, l’interconnexion. La génération Y exprime un besoin accru de collaboration et de fluidité de l’information au moment où la frontière entre vie privée et vie professionnelle est de plus en plus floue. Reliée en permanence au monde via les smartphones et les réseaux sociaux, la génération Y est exigeante, créative et multitâches. Son besoin d’être sans cesse connectée renforce la nécessité d’intégrer les nouvelles technologies dans l’entreprise. L’entreprise qui ne leur offre que des applications client-serveur et un intranet dépourvu de toute interactivité prend donc le risque de décevoir ces jeunes actifs, de les frustrer et de les faire partir au moment où la guerre des talents fait rage. L’enjeu n’est pas seulement défensif : les pratiques collaboratives et les technologies du Web 2.0 permettent un partage du savoir et une grande réactivité par rapport aux clients ; elles favorisent l’innovation, la collaboration avec les partenaires externes et améliorent la productivité.

Un besoin plus fort d’accompagnement

Les changements sont aujourd’hui plus rapides et plus profonds et le besoin d’accompagnement des collaborateurs n’a jamais été aussi fort. Pour réussir le changement, il faut l’expliquer, former les collaborateurs, les soutenir, les rassurer et les accompagner tout au long du processus.

Avec la multiplication des fusions et des réorganisations, les entreprises doivent remettre à plat des modèles opérationnels et en particulier travailler différemment. La recherche de méthodes innovantes se révèle alors une vraie priorité de management. L’exercice requiert de la part de l’entreprise la capacité à savoir très vite simuler et démontrer de nouveaux modes de fonctionnement, à mesurer l’appropriation par ses collaborateurs du nouveau modèle et à repenser la mobilisation de ses équipes…

Ainsi, par exemple, pour faire mieux avec moins de moyens, la mise en place d’outils différents et innovants encourageant la collaboration entre les équipes est nécessaire. Le travail ‍ collaboratif permet de repenser les processus de l’entreprise, sans contrainte de temps ni d’espace, sur la base d’un nouveau modèle économique. Ces techniques favorisent l’échange de bonnes pratiques et le partage du savoir, en transformant l’environnement de travail, qui devient plus agile et plus transparent.

D’autres techniques innovantes - telles que les serious games ou les business games – permettent de fédérer, mobiliser et mettre en perspective le changement. Ces exercices à base de simulation et d’animation, favorisent l’innovation, la visualisation et l’appropriation de nouveaux modes opérationnels au travers de scénarios de transformation. Des laboratoires du changement, en quelques sortes, qui permettent une mise en perspective très vite compréhensible et mesurable répondant ainsi au besoin, avec l’accélération des rythme liée à la crise, de concevoir tester et lancer les plans d’action sur des périodes courtes.

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