Consumérisation, mobilité et cloud computing : comment surfer sur la tendance sans être balayé par la déferlante technologique

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S’il est une constante en matière de technologies, c’est le changement. Consommateurs exigeants, nous attendons des technologies de l’information qu’elles accompagnent les transformations, à court ou plus long terme. Mais, en 2000, alors que le Leading Edge Forum (LEF) de CSC menait un voyage d’études sur les technologies mobiles 3G, ses directeurs de recherche étaient loin d’imaginer que celles-ci influenceraient à ce point la réflexion technologique.

Lors de ce voyage d’études, trois de nos conclusions portaient déjà sur la consumérisation de l’informatique : les produits sont de moins en moins standards ; les consommateurs ne veulent plus être considérés comme des enfants ; de son côté, l’entreprise devient un marché de niche.

Les années 2000-2011 ont été le théâtre de grandes transformations.

•    Les salariés ont changé : ils sont aujourd’hui nombreux à endosser la double casquette d’expert métier et d’expert informatique, quitte à défier parfois les équipes de la DSI !
•    Les cadres dirigeants ont également changé : ils se sont dotés d’un smartphone, tandis que leur DSI leur proposait un iPad configuré, aussi naturellement que l’accès haut-débit ou le wifi à domicile, il y a quelques années
•    Les technologies sont devenues des produits de consommation basiques. Il y a dix ans, il fallait l’intervention d’un spécialiste pour configurer un routeur. Aujourd’hui, votre voisin vous installe votre connexion Internet en moins d’un quart d’heure.
•    Les services d’infrastructure publics (voix sur IP, cloud computing, …) ne sont plus l’apanage du monde professionnel : tout le monde exige le strict nécessaire en termes de capacités et de services informatiques. Il y a dix ans, il fallait débourser plus de 3000 euros pour un PC robuste et une imprimante. Aujourd’hui, pour 20 euros, vous pouvez lancer une nouvelle activité sur le cloud.
Sans oublier de profondes ruptures autant sociétales que technologiques : c’est le cas des réseaux sociaux, de la mobilité, des « Big Data » (lire notre dossier) ou encore de toutes les innovations qui permettent de tirer profit de votre capital social (la force « des liens faibles »).

Surfez sur le changement
Le consumérisme est ainsi devenu une vague de fond, sur laquelle les entreprises doivent surfer… ou courir le risque d’être balayées. Le dernier voyage d’études du LEF a largement confirmé cette tendance, tout en pointant cinq autres vecteurs de transformation :

•    La mobilité
•    Le cloud computing et la virtualisation augmentent l’agilité de l’entreprise à des coûts nettement réduits,
•    Les nouveaux services et les outils d’orchestration rendent possible l’utilisation du cloud au quotidien,
•    Les outils collaboratifs facilitent les échanges intra-entreprises,  
•    La lente mais inexorable émergence de « l’identité » comme puissant moteur d’amélioration de l’intimité et de la confiance client dans tous les domaines d’interaction commerciale.

L’identité a en effet émergé comme un nouveau sujet clé. Au cœur des préoccupations : comment gérer l’identité en dehors des frontières de l’entreprise. Aucune solution radicale n’a pour le moment été proposée, et le pessimisme reste de mise. Quant à l’identité virtuelle des consommateurs, deux camps s’opposent : ceux qui considèrent que notre email est en passe de devenir notre identité de consommateurs par défaut, et leurs contradicteurs qui constatent que la Génération Y n’utilise déjà plus l’email...

Sur le thème de la sécurité, nous avons également constaté que certaines de nos convictions n’étaient que légendes urbaines, et nous coûtaient très cher ! 98% des violations de données se produisent ainsi sur les serveurs, et non pas sur les technologies employées par les utilisateurs. Pour vaincre ces violations et programmes malveillants, la clé réside en une meilleure collaboration entre les parties prenantes. De même, tout ce qui a pu être dit au sujet de la gestion d’un centre de données et de ses coûts se révèle aujourd’hui totalement faux…il est temps de revoir entièrement ces paramètres, à la lumière des éléments mis à jour.

De toutes les leçons tirées de cette longue enquête, la plus significative est le fait que chaque entreprise interrogée déclare avoir lancé une initiative afin de tirer profit des technologies mobiles. La révolution amenée par l’iPhone, Android, et surtout l’iPad a plus que jamais ouvert la porte à une nouvelle génération: celle du post-PC.
Si votre expérience personnelle représente un bon indicateur de ce qui vous attend, gardez en tête que pour réussir dans cette nouvelle ère, il vous faudra anticiper, avancer avec prudence et travailler ardemment, en veillant à ne pas être surpris par les quelques tremblements qui pourraient prendre au dépourvu les moins vigilants.  Les leaders de demain seront ceux qui auront pris la vague en amont et tiré profit des nouvelles technologies et concepts révolutionnaires, dès leur apparition.

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