Leur vision du changement

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Les technologies qui les intéressent, les stratégies pour l’avenir, les grands défis… sept dirigeants européens livrent leur analyse et leur vision du métier de DSI.

VIRTUALISATION ET CLOUD COMPUTING

Valentín Cabello
DSI, Espagne, McCANN Worldgroup
« Avec ses promesses d’augmentation de bande passante sur Internet, de réduction des coûts des communications et de maturité des systèmes de virtualisation, le cloud computing apparaît comme la solution à tous nos problèmes informatiques. Il faudra faire preuve de bon sens pour déterminer quels services pourront être externalisés. Je suis convaincu que l’externalisation de certains services informatiques sur des clouds privés ou publics deviendra la norme dans les prochaines années, de même que la virtualisation des postes de travail des utilisateurs »

Pascal Viginier
DSI, France Telecom
« Nous avons sauté le pas de la virtualisation y compris sur des applications critiques pour nos clients. C’est un moyen de gagner en rapidité et en flexibilité. Nos boutiques on-line sont ainsi partagées entre plusieurs pays ce qui permet à un nouvel entrant sans vitrine web de démarrer très vite. »

LES RELATIONS AVEC LES AUTRES MÉTIERS

Piero Persi,
Directeur du planning stratégique et du développement commercial, Industries SpA
« Il est essentiel que le CIO soit perçu comme un interlocuteur fondamental, à impliquer dès les premières phases du projet de planification stratégique, et non comme un technicien avec de solides compétences en gestion de projet et en résolution des problèmes. Nous devons pouvoir intervenir très en amont. Ainsi, l’informatique ne sera plus destinée à « rattraper » les choix effectués par d’autres, mais pourra contribuer de façon positive aux décisions importantes concernant l’organisation et les processus. »

Freddy Van Den Wyngaert
DSI, Agfa ICS
« Nous jouons un rôle de conseillers auprès des dirigeants de notre entreprise. Comme des consultants externes, à la différence près que nous disposons de bien plus d’informations. Nous avons la possibilité de participer à l’augmentation du chiffre d’affaires et à la réduction des coûts. Cette interaction entre technologies de l’information et métiers nous a permis de traverser la crise sans heurts. »

Benoît Fremaux
DSI, Monoprix
« Nous avons mis en place un système de blog dans le domaine textile. Un animateur siège pose des questions sur les nouveaux produits aux collaborateurs en magasins. Les contributions et suggestions quotidiennes du terrain sont ensuite analysées par la direction des achats. Elles influencent le design, le prix, la présentation des produits… Cette remontée en temps réel du terrain, nous permet de mieux nous adapter aux attentes de nos clients et d’être beaucoup plus réactifs. Nous réfléchissons à un élargissement dans d’autres domaines. »

L’ENTREPRISE ÉTENDUE

Jörn Riedel
DSI de la ville de Hambourg
« Les administrations doivent s’impliquer davantage dans la communication interactive avec les citoyens. Ces dernières années, nous avons été lauréats à chaque concours d’e-gouvernement en renforçant la communication interactive avec les citoyens. Dès qu’il y a refonte d’un processus administratif, nous proposons un service en ligne aux usagers. Le terme service en ligne est impropre car il n’existe aucun service en ligne distinct, le citoyen fait partie intégrante du système. On devrait parler d’un« processus d’entreprise simplifié, offrant une interface aux usagers du secteur public ».

Ian Campbell 
DSI, Transport for London
« Notre approche est axée sur l’innovation, nous recherchons  des synergies au sein de la communauté afin de collaborer plus efficacement. Ainsi, par exemple, nous mettrons à disposition des données accessibles par nos partenaires via le datastore de l’Autorité chargée de l’administration du Grand Londres (GLA). Ces données pourront par exemple être exploitées par une application iPhone pour soutenir les activités des conducteurs. D’autres partenariats et services identiques devraient voir le jour et nous aider à exploiter nos forces. »

Baromètre CIO CSC-01 Informatique : les enseignements à retenir

L’innovation, moteur de croissance
Dans ce contexte de ruptures, l’innovation est considérée plus que jamais comme une composante stratégique pour faire émerger de nouveaux modèles de croissance. Près de 90 % des chefs d’entreprise estiment que l’innovation est au moins aussi importante que la réduction des coûts dans leur équation économique. Les leaders de l’innovation ne s’efforcent pas seulement de se protéger de la crise, ils cherchent à en tirer parti pour dépasser leurs concurrents.

Le rôle leader des technologies de l’information
Les directions générales demandent à la DSI de devenir plus agile et de montrer la voie pour développer l’entreprise numérique. Les technologies de l’information sont perçues comme un levier central de l’innovation. La participation de 77% des DSI aux instances décisionnaires de l’entreprise et le rattachement de près des deux tiers des DSI à la direction générale montrent que le nouveau rôle du DSI est hautement stratégique.

Même si la réduction des coûts demeure un enjeu récurrent, le DSI transforme son infrastructure pour se concentrer sur l’innovation et la création de valeur. Sa priorité est de mettre en place des technologies qui favorisent la croissance de l’entreprise. En effet, les projets prioritaires sont ceux qui accompagnent l’évolution stratégique de l’entreprise. Ainsi, l’informatique n’est plus considérée comme un centre de coût mais un centre de création de valeur.

Communiquer en permanence avec les métiers
Le DSI doit se concentrer sur des compétences managériales plus larges afin de mieux appréhender les problématiques métiers. Sa valeur ajoutée est sa capacité à comprendre les attentes des utilisateurs et à préconiser de nouveaux usages pour se doter d’avantages concurrentiels, dans le décisionnel, la relation-client, la gestion de la chaîne logistique...

Si l’alignement du système d’information aux fonctions métiers s’est opéré au sein des entreprises, la simplification des systèmes par l’utilisation de solutions préfabriquées montre que les DSI ont beaucoup de progrès à faire dans les méthodes de travail. L’amélioration de la communication et de la gestion relationnelle avec les clients utilisateurs du système d’information est un enjeu majeur, levier d’une stratégie orientée « business ». Il revient aux DSI de s’adapter afin de trouver de nouvelles approches. Un défi prioritaire pour 78% d’entre eux.

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