Démultipliez vos résultats
Les décideurs attendent, à juste titre, un retour de leur investissement (ROI) dans un ERP. En dépit des efforts déployés par les équipes de projet, il n’est pas toujours au rendez-vous. Les raisons de ce décalage ante et post projet sont souvent multiples, complexes, voire interdépendantes. Ce constat, parfois réalisé de longs mois après le démarrage, met en évidence le besoin de recourir à un expert externe neutre pour concrétiser les attentes de la direction.
Capitalisant sur une large expérience de conseil, d’intégration et d’externalisation, CSC a développé la démarche ERP², apport de solutions concrètes, pragmatiques et flexibles aux problèmes de performance post démarrage. Nos outils de diagnostic sont adaptables au contexte de chaque entreprise. Ils mettent en évidence les actions d’optimisation à forte valeur ajoutée.
Symptômes d’un système non optimisé qui dégrade le ROI
- Difficulté à établir des mesures tangibles de performance ;
- Dépassement des budgets liés au support et à la maintenance du système et des demandes d’investissement répétées et imprévues ;
- Charge de support par utilisateur importante ou en augmentation dans le temps ;
- Multiplication de procédures manuelles afin de compenser ou de contourner le fonctionnement du système ;
- Instabilité du système ERP de production ou des temps de réponse système anormalement longs ;
- Difficultés techniques pour mettre à jour les systèmes ERP (support packages, migration, add-on, etc.) ;
- Insatisfaction des utilisateurs finaux ;
- Conflits entre support et utilisateurs, directions métiers et systèmes d’information ;
- Rémanence d’anciennes procédures ou fonctionnalités, redondantes et coûteuses ;
- Absence ou faible qualité de la documentation des fonctionnalités et développements du système de production ;
- Production de données et d’informations peu fiables.
Mobilisez et relancez la collaboration
Lors d’un projet ERP, les contraintes internes (ressources, budget, etc.) ont parfois amené les entreprises à faire l’impasse sur des actions qui conditionnent pourtant fortement le retour sur investissement : le re-engineering des processus, la communication,…
Cependant, l’optimisation d'un ERP requiert souvent une forte implication des représentants de la direction et des métiers aux côtés de la DSI. Le patrimoine système est alors considéré comme une partie d’un écosystème dont les composantes :
1. les organisations, les règles de gestion et les processus ;
2. les hommes et les compétences ;
3. les données et les référentiels ;
4. les applications ;
5. les infrastructures techniques ;
sont fortement imbriquées.
Modifier l’une d’elles dans une quête d’amélioration de performance a des impacts directs ou indirects sur les autres. La seule alternative viable pour rendre la tâche accessible et atteindre des objectifs partagés passe alors par :
- La mobilisation des différentes populations de l’entreprise ;
- Leur collaboration active, coordonnée, tout au long du cycle de vie de l’écosystème ERP ;
- La prise en compte de la capacité de changement de l’entreprise ;
- Le redéploiement d’une vision commune.
Protégez votre investissement
Le démarrage d’un système ERP conclut généralement un processus d’unification des données de base et des meilleures pratiques. Cependant, l’obtention de ces bénéfices est régulièrement perturbée, de façon brusque ou progressive, par :
- Les réorganisations, acquisitions, cessions, restructurations, etc. ;
- L’évolution des rôles, la rotation de compétences clés et l’émergence de nouveaux besoins fonctionnels ;
- L’évolution des applications et l’apparition de nouvelles technologies.
Afin de préserver les résultats obtenus, ce plan peut inclure des actions d’amélioration continue comme, par exemple :
- Établir durablement des processus de capitalisation des compétences et du savoir faire ;
- Déployer des outils d’analyse de la performance métier ou technique.
Exemples de gains obtenus chez nos clients
Notre approche
ERP² est une démarche participative au service de l’ensemble des acteurs de l’entreprise, qui prend en compte leurs objectifs, leurs contraintes et leurs moyens. Nous vous proposons une approche en deux temps :
Diagnostic flash
Il est réalisé sur une courte durée, de 2 à 4 semaines, sur un périmètre défini avec le client.
Cadrage et préparation
Collecte de données
Analyse et synthèse
Mise en śuvre du plan d’action
Sa durée est fonction des besoins spécifiques de chaque entreprise. Il comprend :
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