Télécommunications
Le secteur des télécommunications connaît des évolutions profondes et rapides sous l’effet conjugué de la convergence télécom – Internet –multimédia, des innovations technologiques continuelles, de l’accélération des attentes du marché et des réglementations.
Avec des professionnels dédiés qui possèdent une compréhension fine du secteur, CSC est au cśur des préoccupations des grands acteurs des télécommunications.
Etudes de cas
| Sur le marché fixe |
Sur le marché mobile |
Sur le marché Internet |
- Compenser le déclin de la voix fixe par l’émergence de nouveaux services voix et data
- Développer des services de convergence (fixe, mobile et internet)
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- Gérer l’apparition de nouveaux entrants, les MVNO (opérateurs mobiles virtuels), ce qui oblige les opérateurs à revoir leur processus de développement et de lancement d’offre
- Trouver des relais de croissance dans la création de nouveaux services (vidéo, musique, jeux, visiophonie, sans contact…) et faire décoller les usages multimédia mobile (stagnation du revenu par usager)
- Intégrer et rentabiliser les nouvelles technologies (HSDPA, wi-fi, …)
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- Lancer des offres couplées : «bundle» de services Internet/ fixe/ TV/ mobile
- Répondre aux problèmes chroniques de la qualité de service, le défi des années à venir
- Gérer l’apparition de nouvelles technologies : Wimax, FTTH (fibre optique jusqu’au domicile)
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Innovation et résultats caractérisent la culture de CSC. Pragmatiques, nos réponses sont fondées sur nos expertises et notre capacité à mettre en śuvre des solutions synonymes de résultats et de création de valeur, pour aider les entreprises du secteur à développer le chiffre d’affaires moyen par utilisateur (ARPU), renforcer leur efficacité commerciale et fidéliser leurs clients.
Conseil, intégration de systèmes et de solutions d’entreprise, externalisation : au cours des deux dernières années, CSC a réalisé plus de 100 missions dans les télécoms. Notre expertise sectorielle est construite principalement autour des compétences suivantes.
Marketing
Marketing stratégique : business plan d'offres, plan marketing, plan tarifaire, ...
Marketing produit : offres multi-média-mobile, offres entreprise, offre kiosque, «roapmap produit», …
Marketing marché : lancement d'offres complexes, réduction du «time-to-market», launch office, études de marché, benchmarks
"Test & Learn" : Réalisation de pilotes techniques et commerciaux
Intégration et gestion de partenaires "éditeurs de services" (modèles ouverts et fermés)
Vente
Mise sur le marché : problématiques de vente indirectes/vente directes, argumentaires de vente
Efficacité des forces de vente
Tableaux de bord commerciaux
Relations distribution
Relation client
Centres d'appels
Parcours client
Gestion de campagne, actions volontaristes sur parc
Vente sur appels entrants
CSC a également su fédérer des compétences métiers variées dans des fonctions clés des acteurs du secteur : systèmes d’information, achats, chaîne logistique étendue, qualité, gestion, etc.
Conduite de projets
CSC a constitué une base d’outils et de bonnes pratiques dédiés à la conduite de programmes complexes et permettant de se consacrer rapidement aux tâches à forte valeur ajoutée (programmes de transformation d’entreprises, mise en śuvre d’une nouvelle activité…).
Le PMO (project management office) permet de structurer un programme (projets, chantiers, responsables, jalons) et de la gérer via un pilotage quotidien afin de le sécuriser («time-to-market», coûts, qualité, …)
Dans le secteur des télécommunications, notre équipe assiste les opérateurs dans la gestion de leurs projets tranversaux en faisant notamment le lien entre les fonctions marketing et techniques (réseau, services et systèmes)
Programmes de valorisation du parc client
La mise en place d’une politique de valorisation du parc client nécessite de travailler sur trois axes simultanément avec la méthode «Know, Retain & Sell» :
Connaître et faire savoir : Affiner la connaissance du client
Retenir : Consolider la position de l’opérateur alors que le marché arrive à saturation
Vendre : Augmenter le revenu de l’opérateur en augmentant l’ARPU
Lancement d’offres et de produits
CSC a développé un certain nombre de bonne pratiques pour outiller et accompagner chaque étape du cycle de vie de développement et lancement d’offres dans un contexte d’intensification de la concurrence et d’évolution des technologies où le « time-to-market » et le «go-to-market » deviennent des enjeux majeurs
Conduite de pilotes : "Test & Learn"
Pour certains programmes ou lancements importants, la mise en śuvre réussie d’un pilote technique et commercial peut s’avérer cruciale.
CSC a développé un cadrage méthodologique qui permet de gérer la montée en charge du pilote tout en assurant un suivi cohérent et transverse : « Test & Learn »
Six Sigma – Conduite de projets
Six Sigma est une méthodologie d’amélioration de la performance des processus qui a fait ses preuves et est déployée dans un nombre toujours croissant de grandes entreprises. Au delà de la méthode, la réussite des projets passe par un savoir faire de haut niveau en :
Gestion de projets
Conduite du changement
Knowledge management
Outils de mesure et d’analyse des attentes clients et des dysfonctionnements
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