Premium, le magazine de CSC # 19
Les conséquences d’une crise d’abord financière, puis économique et désormais sociale sont imprévisibles pour les entreprises et leurs clients. Pour fidéliser ces derniers indépendamment de la conjoncture, les marques doivent créer l’attachement et le bon niveau de confiance.
Ce qui, dans un environnement concurrentiel où les offres ont tendance à se banaliser, n’a rien d’une sinécure. Plus que jamais, l’intimité client s’est imposée comme un enjeu essentiel pour les entreprises.
Au sommaire de ce numéro :
DOSSIER
L'Intimité client augmentée : vers des relations sur mesure
Smartphone et géolocalisation : plus intimes avec nos clients?
EXPÉRIENCES
ACOSS
L'audit décisionnel, moteur de convergence
Verizon Business
Plus de discipline avec SAP
Ministère des finances de Belgique
Biztax : l’impôt des sociétés entre dans l’ère moderne
TENDANCES
Cloud computing
La parole est aux utilisateurs
Dématérialisation
Penser dès le début à la pérennité du modèle opérationnel
RENCONTRES
« L’Etat doit être le gage de confiance de nos réseaux »
Martin Schallbruch, DSI du ministère fédéral de l’Intérieur allemand
