Premium, le magazine de CSC # 15
Chaque jour, nous prenons la mesure des mutations à l’œuvre dans la relation de l’entreprise avec ses clients. La montée en puissance des médias sociaux a renforcé la position du client vis-à-vis des marques.
Plus puissant, il se fait entendre facilement et aspire à jouer un rôle dans la définition des produits et des services qu’il consomme. Plus avisé, il profite de technologies qui lui permettent de tout comparer en temps réel et d’obtenir des avis ciblés dans un monde globalisé et ultracompétitif. Nous pourrions appeler cette révolution de la relation
« l’Intimité client 2.0 ».
Le couple client-entreprise est-il au bord de la rupture? Prépare-t-il une nouvelle lune de miel? Avec l’aide de nombreux experts, Premium tente d’y voir plus clair.
Au sommaire de ce numéro :
DOSSIER
Client-entreprise : un couple au bord de la rupture ?
Intimité client : le tableau de bord
EXPÉRIENCES
Antalis
Triple fusion aux Pays-Bas
L'enseigne La Poste
Le système d'information financier au cœur de la transformation métier
Starwood
Hôtellerie et BlackBerry
TENDANCES
Baromètre PHI
Le temps des opportunités?
Développement durable
Mise en conformité réglementaire : une occasion pour progresser
RENCONTRES
"La banque de détail, c'est l'économie réelle"
Entretien avec Yves Martrenchar, Chief Operating Officer de BNP Paribas Retail Banking
PERSPECTIVES
Gouvernance, risques, conformité
Réduire les risques à long terme, par Deborah Roberts
