La Chaire «Innovation et service»
Créée avec le soutien de BMW, Bouygues Telecom, CSC et EDF, la Chaire «Innovation et service» de l’ESSEC représente une initiative originale, de dimension internationale, qui contribue à renforcer le partenariat entre entreprises et enseignement supérieur.
Les objectifs thématiques de l’équipe de recherche sont les suivants :
- comprendre la montée de la compétition internationale dans les services et apporter des réponses originales aux défis des organisations commerciales et publiques ;
- établir, ensuite, des mécanismes de formulation d’un management stratégique des services, de stimulation de l’innovation, et de mise en oeuvre de solutions technologiques avancées ;
- élaborer également des indicateurs de mesure de l’intensité innovatrice des services, modéliser les approches et apporter un soutien à la décision managériale ;
- enfin, stimuler un réseau international de partenaires économiques et académiques principalement localisés en Italie, aux États-Unis, à Singapour, en Chine et en Suisse.
Le dispositif d’enseignement et de recherche spécialisé comprend trois volets : la Chaire, l’Institut et l’observatoire. La Chaire a structuré ses activités d’enseignement dans les différents programmes du groupe, et a recruté sa première promotion d’étudiants.
L’Institut «Stratégie et innovation dans les services» constitue, quant à lui, l’organe de recherche et d’animation spécialisé, et a déjà contribué au succès d’une dizaine d’évènements scientifiques. Enfin, l’Asia Pacific Observatory for Service Innovation and Technology, implanté à Singapour, complète le dispositif et contribue à renforcer le pôle d’activité «Asie» du groupe ESSEC, stratégique pour son développement international.
Les partenaires de cette initiative sont au nombre de quatre : BMW, Bouygues Telecom, CSC et EDF. De plus, l’équipe de recherche collabore régulièrement avec une vingtaine d’entreprises intéressées à ces travaux. Les étudiants participant aux travaux de l’institut profitent de l’apport des entreprises partenaires. Celles-ci contribuent à établir l’agenda de recherche et participent à l’évaluation des travaux réalisés.
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Entretien avec Hervé Mathe, professeur de management à l’Essec et responsable de la Chaire «Innovation et service»
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