Secteur public - Politique qualité

Le pôle Secteur public, en cohérence avec les valeurs fondamentales du groupe CSC, met en œuvre un dispositif qualité visant la satisfaction de nos clients et le développement de nos collaborateurs : la compétence de nos intervenants est déterminante pour garantir l'efficacité, attendue par nos clients, de nos prestations contractuelles.
Ce dispositif, qui répond aux exigences de la norme ISO 9001 : 2008, est certifié, depuis 2005, par un organisme de contrôle indépendant.

Notre politique qualité se décline selon trois axes directeurs :

• La satisfaction de nos clients, au coeur de nos interventions. Nous développons une offre de service adaptée à l’évolution des besoins des organismes publics. Nos consultants sont recrutés et formés en fonction de ces besoins.

• La mise en œuvre de processus adaptés à notre métier et à nos clients. Notre dispositif qualité apporte un cadre d’intervention à nos équipes et structure l’amélioration continue de nos processus opérationnels.

• Le progrès par la mesure, la formation et l’exemple. La direction du pôle définit chaque année un plan d’amélioration de la qualité assorti d’objectifs mesurables. La formation régulière et l’évaluation des équipes en sont des composantes majeures. Conformément aux exigences de la norme ISO, l’amélioration continue du dispositif est assurée à  travers un ensemble d’actions régulières : enquête annuelle de satisfaction clients par un organisme indépendant, revues de processus, revues qualité trimestrielles, audits externes semestriels, audit interne annuel, revue de direction annuelle.

Prolongement naturel de notre dispositif qualité, notre démarche lors de nos interventions intègre le contrôle qualité dans toutes les tâches du projet, couvrant à la fois les processus du projet et les produits livrés.

Téléchargez le manuel qualité du pôle Secteur public de CSC

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