INPS
Client: INPS
Enjeu L'INPS (Institut italien de prévoyance sociale) souhaitait améliorer la visibilité et la fiabilité des informations relatives à ses allocataires
Solution : L’INPS a mis en oeuvre avec CSC un système dédié au contrôle et à l’amélioration de la qualité de ses données d’état civil
Résultats : Cette solution décisionnelle lui a permis d’optimiser sa base d’informations interne, de simplifier la mise en conformité avec les nouvelles règlementations et d’améliorer la qualité des services offerts aux citoyens italiens.
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L’INPS est le plus grand organisme de prévoyance italien. Il gère la quasi-totalité des salariés du secteur privé, des fonctionnaires et des travailleurs indépendants. Sa mission première est le paiement des retraites, et est également chargé de gérer les prestations d'aide aux familles, notamment les indemnités chômage et maladie, les congés maternité ou encore les allocations familiales.
Récemment, le marché du travail italien a été bouleversé par la mobilité transfrontalière des salariés et par de nombreux amendements réglementaires ayant trait aux retraites et aux cotisations sociales. Le périmètre d'intervention de l'INPS s'en est vu élargi, incluant désormais la vérification de la fiabilité des données relatives à l'état civil des individus.
Un contexte complexe, un projet stratégique
C'est dans ce contexte complexe que l'INPS a demandé à CSC de concevoir un système capable de contrôler et d'améliorer la qualité des données d'état civil. «Les compétences techniques de CSC et la capacité de ses équipes à gérer des projets innovants nous ont convaincu. CSC s'est révélé être un partenaire de valeur au cours de nos trois années de collaboration», commente Dionigi Spadaccia, directeur des systèmes d'information et des télécommunications de l'INPS.
«Le projet s'annonçait particulièrement complexe. C'était d'ailleurs le plus vaste projet jamais entrepris par une administration publique italienne, de part le grand volume de données gérées par le département d'état civil de l'INPS et la complexité des flux d'alimentation et de mise à jour. C'était également la première fois qu'une administration concevait un tableau de bord dédié au contrôle de la qualité de ses données», ajoute Stefania Pompili, responsable du compte chez CSC en Italie.
Un champ d'action extrêmement vaste
Le projet s'est articulé autour d'un schéma directeur innovant impliquant plusieurs phases, dont les plus stratégiques étaient l'exploitation des bases de données dédiées au suivi en temps réel de la fiabilité des informations relatives à l'état civil, et la mise en śuvre de services permettant de contrôler la bonne intégration de nouvelles données.
Dans un premier temps, CSC a śuvré à standardiser les composantes technologiques du système central d'état civil de l'INPS, et a élaboré un tableau de bord pour le suivi en temps réel des données entrantes. Par ailleurs, CSC s'est chargé d'assainir les archives centrales de l'Institut, et a uniformisé le modèle d'envoi des courriers en respectant la nouvelle charte de la poste italienne pour l'envoi de mailings.
Les processus qui contrôlent et améliorent la qualité des données couvraient un grand nombre d'applications hétérogènes. Des processus complexes ont donc été développés et mis en place : normalisation sémantique et syntaxique, correspondance des enregistrements, intégration des données, choix des meilleures sources, évaluation de leur crédibilité, localisation, correction des erreurs,... La solution est aujourd'hui disponible sur toutes les plates-formes et environnements technologiques et peut s'intégrer aux flux existants via des services web.
Des résultats dépassant les attentes de l'INPS
Les bénéfices obtenus sont tangibles : les informations sont aujourd’hui d'une extrême fiabilité, l'acheminement du courrier est garanti, les coûts d'exploitation et les coûts postaux ont été réduits et les délais d'expédition sont nettement plus courts.
Grâce à ce nouveau système, l'INPS est désormais capable de mesurer la qualité et la fiabilité des données, d'identifier et d'atteindre de nouveaux objectifs de qualité aussi bien en interne que pour des organismes externes, de définir de nouvelles techniques de contrôle et de suivi et de capitaliser sur sa base d'informations, consultable par les organismes et instituts externes affiliés.
«Aujourd'hui, l'INPS est en mesure d'intervenir immédiatement lorsque la qualité des données est compromise, au lieu de le faire a posteriori, comme cela se passait par le passé. De plus, nous avons la possibilité de répondre rapidement aux changements réglementaires, comme la récente modification des codes postaux, en garantissant des mises à jour fiables» précise Dionigi Spadaccia.