Groupe Prévoir
Client: Groupe Prévoir
Enjeu Le groupe Prévoir souhaitait accélérer la création et la mise sur le marché de ses produits d’assurance.
Solution : CSC a implémenté GraphTalk A.I.A et offre ainsi au groupe Prévoir une solution de gestion plus complète du portefeuille de contrats de l’assureur.
Résultats : Une révision de l'ensemble des processus de gestion, un délai raccourci pour le lancement des nouveaux produits, une meilleure gestion orientée clients.
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Créé en 1910, et à l'origine de l'assurance vie populaire en France, Prévoir est un groupe d'assurance français privé. Inscrit dans la continuité, le groupe a toujours exercé un seul et unique métier : l’assurance vie et la prévoyance (épargne, retraite, placement, santé, prévoyance), et son siège social est à la même adresse, à Paris, depuis 1923 ! Aujourd’hui, Prévoir est composé de 180 bureaux en France, rassemble 1.300 salariés et gère au quotidien les 600.000 contrats de ses quelques 300.000 assurés.
Accélérer le lancement de nouveaux produits d’assurance
Pour contrer la concurrence, le groupe Prévoir a entamé des réflexions autour d’une évolution d’au moins une partie de son système d’information. La direction technique du groupe, associée à la direction informatique, a alors opté pour GraphTalk A.I.A de CSC. Le but de la mise en place de cette solution était de permettre d’accélérer la création et la mise sur le marché de nouveaux produits d’assurance.
La solution de CSC devait également offrir une meilleure gestion des contrats. Un ensemble de qualités qui permet désormais au groupe Prévoir de sortir sur le marché deux ou trois nouveaux produits d’assurance chaque année tout en réduisant les coûts de lancement.
Mais GraphTalk A.I.A n’est pas seulement dévolu à la gestion des nouveaux produits d’assurance du groupe. L’organisme a ainsi progressivement fait migrer les portefeuilles clients déjà existants de son système propriétaire Bull vers le progiciel de CSC. Ce transfert a été réalisé à hauteur de 80% aujourd’hui, ce qui correspond à environ 480.000 contrats.
Capitaliser sur l’ouverture offerte par GraphTalk A.I.A
Par ailleurs, le groupe Prévoir s’est appuyé sur les qualités d’ouverture de GraphTalk A.I.A pour mettre en place une interconnexion en temps réel entre cette plate-forme de gestion et son outil de gestion de la relation client d’origine Siebel. «Cette fonction permet d’offrir au réseau une vision homogène et centrée sur leur client de l’information gérée», se félicite Jean-Jacques Herrmann, directeur des systèmes d'information du groupe.
Ceci est d’ailleurs en train d’impacter de manière importante le mode de fonctionnement même des services de gestion du groupe. L’utilisation de GraphTalk A.I.A a en effet donné l’occasion – et la possibilité – de revoir l’ensemble les processus de gestion, afin de basculer d’une gestion orientée évènements (sinistres, avenants, souscriptions, encaissements, etc.) à une gestion plus efficace, orientée clients. Jean-Jacques Herrmann s’accorde d’ailleurs à dire : «En un sens, nous pouvons dire que l’utilisation de GraphTalk A.I.A a été l’occasion de revoir en profondeur nos processus de gestion et d’optimiser leur organisation».
Une gestion des contrats d’assurance à 360°
Ainsi, d’un outil destiné à accélérer la création et la mise sur le marché de produits d’assurance, GraphTalk A.I.A est devenu pour le groupe Prévoir une solution offrant une gestion plus complète du portefeuille de contrats de l’assureur.
Le groupe réalise aujourd’hui et de manière efficace grâce à la solution de CSC, ce qu'il ne pouvait faire que de façon édulcorée auparavant, avec la gestion des primes et des états de transition, une historisation des données, la gestion des sinistres et des avenants, le groupe vise aussi une comptabilité client par contrat.
Prévoir exploite aujourd’hui GraphTalk A.I.A dans sa version 2 de façon autonome grâce au transfert de compétences effectué par CSC, alors que la solution de CSC en est à la v4 dans l’offre de l’éditeur.
