Etudes de cas

Vodafone

Lors d’une opération d’externalisation, le transfert vers un nouvel employeur peut être ressenti comme une période délicate. Des questions légitimes se posent, des doutes doivent être levés. Comme le rappelle l’exemple de Vodafone, qui a transféré les activités SAP de sa filiale informatique vers CSC, le succès d'une transition réussie repose en grande partie sur une communication intensive et un bon accompagnement du changement. Cette transition a été vécue pour les 90 salariés concernés comme une promesse d’opportunités réelles qui leur permettent de se donner aujourd’hui de nouveaux défis.

Des perspectives professionnelles intéressantes

Les sociétés qui offrent des services d’externalisation et leurs clients abordent dans leurs relations de nombreuses questions organisationnelles. Pour autant, il est encore plus important de prévenir chez les salariés susceptibles d’être transférés d’une société vers une autre l’apparition d’angoisses ou d’inquiétudes concernant un revirement de carrière. Seule une communication intensive facilitera l’accomplissement de cette tâche : le sentiment d’avoir devant soi des perspectives professionnelles, de participer à une découverte mutuelle, avec des processus clairement structurés pour l’intégration des «nouveaux arrivants» dans l’entreprise.

Tout ceci suppose un bon accompagnement au changement. Cette question du maintien des salariés était cruciale pour Vodafone Information Systems (VIS), la filiale informatique du géant britannique des télécommunications Vodafone. CSC a été retenue car elle a offert à tous les salariés, la possibilité de rester dans la région de Düsseldorf, et a par ailleurs proposé des perspectives d’avenir intéressantes.

VIS se concentre sur son cśur de métier

Avec un flux de trésorerie disponible d’environ 8,8 milliards d’euros et une assise financière solide, Vodafone, l’un des leaders mondiaux des télécommunications avec ses 65.000 salariés, a gardé en vue un indicateur fondamental : la valeur actionnariale.. Une des clés du succès des Britanniques repose sur leur capacité à se concentrer sur l’essentiel, l’activité de base. Il en va de même pour la filiale VIS, l’une des plus grandes sociétés informatiques d’Allemagne. VIS exploite le centre de données de la holding Vodafone Deutschland.

Par souci d’efficacité, la plus grande entreprise mondiale de téléphonie mobile s’est donc séparée de ses activités liées aux services SAP pour les céder à CSC. Des contrats en cours pour environ 120 projets ont été repris auprès de 35 clients de l’ancien groupe Mannesmann. SAP HR, le module de gestion des ressources humaines, est maintenant entièrement exploité par CSC. La durée du contrat est de six ans pour un volume de plus de 50 millions d’euros.

Une transition réussie

Quand le moment fut venu de transférer les effectifs, il fallu recourir à un concept astucieux. Il était important que les salariés continuent à développer leurs compétences personnelles. Vodaphone souhaitait examiner le cas de chaque collaborateur pour savoir quels étaient les projets les plus appropriés pour lui. Un sentiment de sécurité et de protection était nécessaire au bien-être des salariés dans leur nouvelle entreprise.

C’est pourquoi les mesures de CSC sont allées beaucoup plus loin que ce qu’exige la loi : une «hot-line» a été mise en place pour les employés pendant la période de transition ; des informations concrètes ont été mises à disposition lors d’une fête de bienvenue, lors de réunions, dans des circulaires, de même que sur un site Web constamment enrichi avec les «dernières nouvelles». Les contrats de travail ont été remplacés quasiment à l’identique, des adaptations à l’univers de CSC ayant été nécessaires uniquement pour les accords d’entreprise. Trois mois après le transfert d’entreprise, 91% des salariés considéraient que le déroulement de la transition avait été positif et professionnel.

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