MedStar Health
Client: MedStar Health
Enjeu Consolider cinq services achats, centraliser la distribution et améliorer le service offert aux patients-consommateurs dans sept hôpitaux et 19 sociétés à exploitation diversifiée.
Solution : CSC a mis en śuvre un système de gestion de la chaîne logistique et de maîtrise des stocks, et a pris en charge la gestion des fonctions d’approvisionnement de Medstar.
Résultats : Une fonction achat centralisée et des procédures standardisées pour la gestion des stocks et des réapprovisionnements ont été mises en place dans un centre de distribution régional. 30 millions de dollars seront économisés sur la période couvrant le contrat.
Liens associés
En savoir plus sur les activités de CSC dans le domaine du Supply Chain Management.
En savoir plus sur les activités de CSC dans le domaine de la Santé
Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous !
MedStar Health est un prestataire de soins de santé implanté à Baltimore, et générant un profit annuel de 3,1 milliards de dollars. Il emploie plus de 5000 médecins et près de 25000 employés.
Il a fallu près de dix ans pour que MedStar mette sur pied un plateau dédié à l’amélioration de ses performances et élabore un schéma opérationnel axé sur le service client pour les hôpitaux affiliés, le personnel soignant et les patients. Pour ce projet ambitieux, MedStar a choisi de s’associer à CSC.
Vers une solution logistique de pointe
CSC et MedStar ont commencé à collaborer en 1998, avec l’ambition de concevoir et d’installer une solution de gestion de la chaîne logistique dans six hôpitaux de soins de courte durée, un centre de rééducation et 19 sociétés à exploitation diversifiée. Le contrat incluait également l’externalisation de processus métiers du prestataire de santé, intégralement pris en charge par CSC.
CSC a conduit le projet de conception et de mise en śuvre d’une solution de distribution et de gestion des stocks et a mis son expertise au service de MedStar pour élaborer son schéma logistique, étudier la structure des coûts d’exploitation, assister la prise de décisions stratégiques et améliorer la qualité et la rentabilité des services.
«Le budget consacré à ce projet est certes conséquent, mais la valeur du travail accompli est inestimable», a déclaré Cecily Fisher, partner au sein de la division Global Health Solutions de CSC. «Le projet a permis à MedStar d’atteindre un très haut niveau d’excellence opérationnelle tout en continuant à enregistrer des profits.»
Une efficacité améliorée
CSC avait évalué le montant des économies réalisables à plus de 30 millions de dollars. Mais le projet, qui incluait également la gestion et le développement des fonctions achats de MedStar, impliquait un certain nombre de défis à relever.
«Notre programme d’optimisation de la chaîne logistique était fondé sur une stratégie de réduction des coûts de manutention des stocks», explique Lee Himmel, vice-président délégué au département gestion des matières de MedStar. «Mais notre réel objectif à terme était d’améliorer la qualité des soins cliniques et auxiliaires apportés aux patients».
«La mise en place de technologies dédiées aux services de réapprovisionnement et de systèmes de gestion des stocks a non seulement permis de réduire les coûts de gestion de manière drastique, mais aussi contribué à réduire les coûts de main d’śuvre dans le domaine des achats, de la comptabilité fournisseurs, de la gestion des matériels, de la facturation et du réapprovisionnement», déclare-t-il.
Grâce à cette solution, les services achats ont pu été centralisés et des procédures communes de gestion des stocks ont été définies et mises en place dans l’ensemble des hôpitaux affiliés. Alors que près de 40% des demandes d’achat étaient jusqu’à présent réalisées en format papier, plus de 90% sont désormais proposées en format électronique.
Des économies réalisées à tous les niveaux de la chaîne logistique
La mise en place d’une solution de commerce électronique a permis de réaliser des économies de 400.000 dollars par l’équilibrage des stocks, la rationalisation des flux de commandes en ligne et l’informatisation des données des patients. CSC a également mené un projet de mise en place d’un centre de distribution régional, avec pour résultat des économies d’un million de dollars annuels.
Il a également été décidé de standardiser les produits et les services proposés par l’ensemble des partenaires de MedStar et de conclure des contrats de gestion et de maintenance du système avec les fournisseurs existants de manière à réduire les coûts d’exploitation.
Des procédures et règles internes ont été définies et les supports de formation relatifs aux processus de gestion des stocks de matériel opératoire ont été mis à la disposition des utilisateurs. Le système aura non seulement permis d’obtenir de nettes économies, mais aussi d’assurer un meilleur suivi de la chaîne logistique en analysant l’utilisation des matériels par hôpital dans la région de Baltimore.