Nederlandse Spoorwegen
Client: Nederlandse Spoorwegen
Enjeu Encadrer plusieurs prestataires de services pour apporter de l’innovation aux fonctions informatiques de NS et aligner les technologies de l’information aux besoins métier de la société de chemins de fer Danoise.
Solution : L’approche d’ «externalisation dynamique » de CSC a permis de développer et d’encadrer des partenariats collaboratifs, apportant un maximum de valeur à leur client.
Résultats : Le modèle de gouvernance solide mis en place par CSC a permis à NS d’obtenir très rapidement de nettes améliorations de service, grâce à une gestion proactive des services sur l’ensemble de leur cycle de vie. NS est parvenu à concrétiser sa vision stratégique.
Liens associés
En savoir plus sur les solutions de CSC dans le domaine du transport.
Vous souhaitez de plus amples informations ? Contactez-nous !
La société de chemins de fer Danoise Nederlandse Spoorwegen (NS) a confié la gestion de ses technologies de l’information à trois prestataires de services, afin de tirer profit des atouts et des spécialités de chacun de ses partenaires. CSC s’est fondé sur son approche d’« externalisation dynamique » (« Dynamic Sourcing ») pour regrouper les opérations des différents prestataires et de NS et leur offrir la visibilité et le cadre nécessaires pour gérer leurs relations.
NS, ce sont 2000 kms de voies de chemin de fer, 4500 voyages en train et 1,1 millions de passagers par jour. En 2006, le nombre d’usagers avait augmenté de près de 5 % pour la deuxième année consécutive. Bien que le taux de satisfaction de ses clients n’ait cessé d’augmenter au fil des années, de nouvelles demandes de services étaient formulées par les clients de NS.
Quand les voyages en train deviennent un plaisir...
Pour maintenir les normes de qualité qui ont fait son succès – la sécurité des voyages, la ponctualité des trains et le confort des passagers – NS a développé une stratégie à long terme, baptisée Vision 2020. L’objectif de ce plan de développement stratégique était de faire des voyages en train un moment agréable, en revoyant l’aménagement des gares pour y installer des espaces de loisirs - shopping, relaxation…- et des espaces de travail, et en facilitant les interconnexions sur des trajets impliquant des changements.
Pour concrétiser ces concepts, NS devait pouvoir s’appuyer sur des services informatiques innovants, permettant d’aligner la mise en śuvre au planning défini, le tout avec des coûts réduits. Afin de bénéficier de services hauts de gamme dans chaque domaine de son infrastructure informatique, NS a souhaité se reposer sur l’expertise de différents prestataires de services pour gérer ce projet complexe. En décembre 2006, NS lançait un appel d’offres Européen pour l’externalisation complète de son infrastructure et la mise en śuvre de programmes d’amélioration des métiers par l’informatique.
Un modèle de gouvernance collaboratif
En lançant cet appel d’offres, NS souhaitait mettre sur pied une « dream team » regroupant les meilleurs de chaque spécialité technologique couverte par le projet.
NS a ainsi choisi trois prestataires de services : le Danois Getronics Pink Roccade, éditeur de solutions informatiques, s’est vu attribuer la gestion des espaces de travail et des services applicatifs. Le fournisseur de services de télécommunications Européen KPN s’est vu confier l’hébergement des centres de données. Enfin, CSC a endossé le rôle de partenaire d’intégration opérationnel, en mettant en śuvre son modèle collaboratif basé sur l’approche d’externalisation dynamique. CSC est également l’éditeur et intégrateur de la solution Enterprise Service Desk, mise en śuvre dans le cadre du projet pour gérer les demandes de services et centraliser les activités de gestion opérationnelle.
« Les bénéfices promis par cette union de différents prestataires, notamment une amélioration de la qualité, une nette réduction des coûts et la garantie de la continuité des services nous ont amené à associer le duo Getronics PinkRoccade-KPN à l’approche innovante d’externalisation dynamique de CSC », poursuit Kostas Gerogiannis. « En optant pour ce choix, nous garantissons l’atteinte de nos nouveaux objectifs. »
Des bénéfices en bonne voie
Grâce à la conclusion de l’accord de partenariat, mené d’une main de fer par CSC, NS bénéficie du meilleur de chaque prestataire : la société peut puiser dans la vaste gamme de services proposés par les différents fournisseurs, tout en tirant avantage d’une gestion centralisée, régissant la collaboration entre les différents prestataires et garantissant la bonne livraison de services et l’apport d’innovation.
Dans le cadre du projet en lui-même, CSC supervisera les services offerts par les différents prestataires, et mettra en śuvre la technologie Managed Service Desk. CSC offrira en outre ses services de conseil et d’intégration de systèmes pour contribuer à l’amélioration des activités de NS et à la mise en place de projets d’innovation.
« Les quatre partenaires sont parvenus à trouver un terrain d’entente et à travailler main dans la main – une première sur le marché Danois », se félicite Paul van Roozendaal. « Cette approche collaborative permet de livrer les meilleurs services du marché et offre l’agilité nécessaire pour développer des solutions innovantes, qui amélioreront la performance de NS. »