Etudes de cas

KBC

Sur le marché financier, les contrats d’assurance-vie à capital variable - une combinaison d’assurance-vie et de placements dans divers types de titres - sont l’un des placements préférés des assurés. Aussi est-il vital pour KBC d’avoir une bonne vision de l’ensemble des processus métiers dédiés à ce type de contrats. En effet, la moindre faille dans la gestion des fonds de placement peut engendrer des risques opérationnels conséquents pour KBC.

Un environnement complexe

Jusqu’à présent, pour créer un contrat à capital variable, il fallait passer par un processus semi-manuel extrêmement complexe, nécessitant plusieurs échanges par fax et occasionnant souvent des retards et des erreurs. En outre, la gestion et l’analyse du processus s’avéraient laborieuses.

L’amélioration du processus de gestion des assurances-vie à capital variable – plus connu sous le sigle MAPPO (Matching Actief Passief Polaris) – était donc une priorité pour KBC, l’objectif étant d’obtenir une vision globale du processus de manière à évaluer et venir à bout des goulets d’étranglement dans un environnement particulièrement complexe. En 2006, KBC demanda donc à CSC de concevoir un système automatisé dédié à la prise en charge de ces flux de bout en bout.

En juin 2006, CSC s’est lancé dans une série de travaux visant à évaluer l’existant, définir l’objectif cible, regrouper les ressources nécessaires au sein de KBC et développer l’architecture globale, déployée dès novembre 2006. L’exercice était délicat, compte tenu de la multitude de services de KBC impactée par MAPPO. Une bonne compréhension du flux d’information et des processus financiers s’avérait donc primordiale.

Centraliser les données

CSC a analysé le processus existant, développé une vision du flux de bout en bout, collecté les informations et les conseils des acteurs majeurs du projet – à la fois employés de KBC et partenaires externes - et a enfin identifié les rôles de chacun et les procédures applicables. Tandis que CSC prenait en charge le développement du concept et de l’architecture, les équipes ICT internes définissaient et programmaient le système.

Dans ce nouveau système conçu conjointement par CSC et KBC, toutes les données relatives aux dépôts, ordres en bourse, transferts de fonds et taux d’échange sont centralisées et un rapport global peut rapidement être émis pour les responsables de fonds et à des fins de reporting. Les fluctuations de provisions sont étudiées (et mises en comparaison) afin de pouvoir détecter et corriger rapidement et automatiquement les éventuels écarts. Deux mois après le déploiement de cette nouvelle plateforme, plus de 150 000 ordres individuels et plus de 3 000 ordres globaux ont été exploités, représentant un total de plus d’un milliard d’euros. Le nouveau système propose une disponibilité avoisinant 97%, et n’a de cesse de s’améliorer.

Une interaction optimale

La gestion et la livraison de la stratégie et des processus clés étaient les principaux défis que CSC devait relever. « Le projet était ambitieux et dense », commente Johan Lamotte, directeur de KBC Insurance. « Dès le démarrage, l’interaction et l’entente entre les équipes de CSC et de KBC ont été excellentes. Les problèmes et les difficultés étaient traités immédiatement, et les échanges entre les deux équipes étaient ouverts et constructifs. Sans cette entente, le projet n’aurait certainement pas connu un tel succès. »

“Maintenant que le système est en service, les résultats vont au-delà de nos espérances”, poursuit Johan Lamotte. « Nous pouvons désormais suivre et contrôler nos activités d’assurance-vie à capital variable de manière optimale. Notre capacité à détecter, analyser et corriger les anomalies s’est considérablement améliorée. L’impact des décisions et des provisions est visible et peut être mieux appréhendé grâce au nouveau système. Les interfaces sont claires et conviviales, et l’outil offre une analyse compréhensible et globale de cette activité particulièrement complexe. »