Caixa Geral de Depósitos

Client: Caixa Geral de Depósitos

Enjeu Améliorer la gestion des services de paiement de CGD; Apporter plus d’innovation, d’efficacité et de capacités de personnalisation à un groupe rassemblant plus de 800 agences bancaires et un énorme portefeuille de clients, au Portugal et à l’étranger.

Solution : CAMS II, solution leader sur le marché des cartes de crédit et de débit, offre la flexibilité nécessaire au secteur des services financiers pour développer de nouveaux produits, définir de nouvelles stratégies, mettre en œuvre des procédures opérationnelles innovantes et mieux gérer la relation clients.

Résultats : CGD offre désormais plus de 40 types de cartes et une vaste gamme de produits de crédit et de débit. CAMS II répond aux nombreuses exigences du marché des services de paiement et permet au groupe de faire face à la forte concurrence dominant le marché financier. La compétitivité de la solution est reconnue par l’ensemble des acteurs majeurs du secteur.

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Afin de préserver son avantage concurrentiel et se différencier sur le marché portugais des services de cartes de crédit et de débit, Caixa Geral de Depósitos (CGD) a choisi CAMS II, le système de gestion et de traitement des cartes de paiement de CSC. La solution gère aujourd’hui la gamme de 40 cartes de paiement de la banque, ainsi que plusieurs produits financiers, représentant au total plus d’un million de cartes de crédit.

Cette institution centenaire compte parmi les banques majeures du marché financier portugais. Le groupe est aujourd’hui solidement ancré dans les marchés de la banque d’affaires, de la banque d’investissement et des assurances, et dispose de filiales implantées en Espagne, à Macao, au Cap Vert, au Mozambique et en Afrique du Sud. Grâce à CSC, la banque bénéficie aujourd’hui d’atouts réellement différenciateurs sur le marché des moyens de paiement, se distinguant notamment de par la qualité et la quantité des services offerts.

Un savoir-faire mondialement reconnu

Pour faire face à la concurrence sévère dominant le marché des services financiers, les banques doivent non seulement faire preuve d’efficacité dans la gestion de leurs ressources, mais surtout proposer des produits innovants, répondant précisément aux besoins et aux attentes de leurs clients. La flexibilité offerte par CAMS II a permis à CGD d’améliorer le flux, la flexibilité et les capacités de personnalisation de ses produits, tout en répondant rapidement à l’évolution des attentes du marché et en réduisant drastiquement les coûts d’exploitation afférents à ses opérations de paiement et de traitement de cartes.

La collaboration entre CSC et CGD a débuté en 2003, avec l’intégration de CAMS II au sein des activités bancaires stratégiques du groupe. Cette première étape a été suivie par la mise en œuvre de plusieurs versions de la solution, permettant de s’aligner à la diversification des produits. Dans un premier temps, CSC s’est attelé à déployer la carte Impar, puis l’interface graphique, afin de permettre aux utilisateurs d’utiliser l’application, d’importer les données client depuis le système propriétaire et de développer des programmes de fidélisation personnalisés. L’ensemble de ces travaux a été réalisé en seulement 12 mois.

S’en est suivie une mise en œuvre par étapes, gérée par une équipe mixte CSC et CGD. Les consultants des deux groupes ont suivi la réalisation des différentes étapes d’intégration de la solution bancaire, garantissant :

-Une solution flexible, capable de créer et de gérer une vaste gamme de cartes (crédit, débit, prépayée, carte professionnelle, Visa, carte virtuelle, carte de prêt, entre autres);

-Une architecture intégrée, orientée services, garantissant une efficacité optimale du système actuel et une compatibilité totale avec les autres solutions technologiques du marché;

-Une meilleure performance et une nette amélioration du traitement des cartes et de la gestion des services de paiement, facteurs clés de succès pour CGD.

Un partenariat couronné de succès

Grâce à CAMS II, CGD a pu saisir de nouvelles opportunités et répondre aux attentes du marché en proposant des produits innovants, des programmes de fidélisation attractifs et de nouvelles propositions de crédits. Les cartes Impar, CaixaWorks, Caixa Fã, Caixa Zero Carbon et Caixa Woman figurent parmi les produits phares aujourd’hui proposés par le groupe bancaire.

Dans ses débuts, CGD proposait cinq types de cartes de crédit pour les particuliers et les entreprises, et trois cartes de débit. L’extensibilité de la solution a permis au groupe de lancer de nouveaux produits en quelques mois seulement, et de migrer sa gigantesque base de données de services de paiement. Cette collaboration couronnée de succès confirme la capacité de CSC à livrer des solutions et des services de pointe au marché des services financiers Portugais, sur lequel CSC est leader. Pour CGD, le succès du projet tient notamment à l’efficacité du modèle de gestion de projet, à la méthodologie éprouvée et à l’engagement des équipes de CSC. Ces facteurs ont contribué au succès de ce projet, à la fois pour CGD et CSC. “Notre positionnement sur le marché des cartes de crédit n’a cessé de s’améliorer, et ce n’est pas seulement la conséquence de notre travail dans ce domaine, mais aussi du support informatique stratégique offert par CAMS II », commente António Rui Mendes, directeur des services de paiement pour CGD

Des cartes récompensées mondialement

En 2008, la carte Caixaworks s’est vue décerner deux récompenses lors de la cérémonie Cards International Awards, dans les catégories « meilleure offre de crédit professionnel » et « lancement de carte de crédit ». Cette carte de crédit, destinée aux petites entreprises et ayant pour slogan "making corporate cash flow easier" (« la carte facilitant le flux de trésorerie »), propose un crédit plafonné regroupant les passifs à court terme. Cette même année, les cartes Leve et CaixaWoman étaient nominées aux “Card Oscars”, un programme de récompenses Suédois par lequel sept experts internationaux élisent les meilleures cartes de crédit, autour de cinq catégories.

En 2007, la carte “Light Credit” avait obtenu le prix CIT Golden Card, dans la catégorie “meilleur programme de fidélisation client” : avec cette carte, les surplus d’achats sont automatiquement versés sur un compte épargne retraite.