Immobilière des Chemins de Fer
Client: Immobilière des Chemins de Fer
Enjeu Afin d’optimiser ses processus, la direction des ressources humaines de l’ICF souhaitait remplacer son ancien logiciel de paye par une application intégrée
Solution : CSC a aidé l’ICF à déployer PeopleSoft avant de prendre en charge sa tierce maintenance applicative et son infogérance.
Résultats : Bénéficiant des apports du progiciel tout en étant libérée de son exploitation, la DRH de l’ICF peut consacrer tout son temps à son cœur de métier.
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Avec près de 100 000 logements en location, dont 80 % à loyers modérés, l’Immobilière des Chemins de Fer (ICF) fait du service client une priorité, ce qui passe notamment par l’optimisation de ses processus internes. En 2004, les ressources humaines estiment que leur amélioration nécessite de renouveler un outil de paye obsolète et de doter les gestionnaires d’une application intégrée permettant d’automatiser de nombreuses tâches. C’est le début d’un partenariat fructueux entre l’ICF et CSC.
CSC présent dès le départ
Associé à ces premières réflexions puis au processus de sélection de l’outil, qui se conclura en décembre 2004 par le choix de PeopleSoft, CSC est ensuite retenu pour assurer son intégration. Le périmètre comprend la paye, la gestion administrative et la formation, et concerne les quatre sociétés régionales du groupe dont les processus seront examinés et harmonisés.
Pour ce projet d’une ampleur inédite, l’ICF décide de procéder avec méthode en s’appuyant sur une organisation fortement basée sur les utilisateurs et en œuvrant avec un souci permanent de maîtrise du changement.
Grâce à ces précautions, le démarrage intervient comme prévu en janvier 2006. Très vite, les utilisateurs constatent les apports de l’application, notamment pour l’édition de bulletins ou d’états récapitulatifs. Ces progrès tangibles mais aussi une hotline performante et les efforts de formation en amont permettent une prise en main de l’outil plus rapide encore que ne l’espérait la direction du projet.
Vers l’externalisation
L’année 2006 est consacrée à consolider l’application ainsi qu’à intégrer une nouvelle entité du groupe, Novedis, filiale spécialisée dans les logements à loyers libres. Ces différents chantiers sont l’occasion de renforcer les liens entre l’ICF et CSC, qui sont désormais de véritables partenaires.
Quand la totalité de l’application est lancée début 2007, cette proximité va servir de catalyseur à une nouvelle étape. Alors qu’une tierce maintenance applicative était déjà envisagée, cette confiance mutuelle et la façon dont CSC assume son rôle de support incitent l’ICF à franchir le pas de l’infogérance.
Dans un premier temps, CSC assure sur site la gestion, le support et l’exploitation de la solution tandis que sont formalisés les niveaux de service qui encadreront la prestation d’externalisation. Au terme d’une transition en douceur, la paye de mai 2008 est réalisée chez CSC, en toute transparence pour les utilisateurs et, bien sûr, les salariés, qui reçoivent leur bulletin habituel.
Des gains métiers significatifs
Avec l’automatisation de nombreuses tâches à faible valeur ajoutée et le transfert progressif des responsabilités liées à l’application, la direction des ressources humaines voit ainsi peu à peu émerger les gisements de temps qui vont permettre aux gestionnaires de se consacrer pleinement à leur cœur de métier. D’ores et déjà, de nombreuses actions ont pu être renforcées comme la formation ou l’appui aux managers, par exemple lors des recrutements. Des chantiers ont été lancés, comme la gestion prévisionnelle des emplois et des carrières, et des sujets approfondis, comme la mobilité ou l’harmonisation des grilles d’emploi. Ces gains métiers, escomptés à l’origine du projet, arrivent donc au terme d’un processus mené à pas mesurés mais déterminés, ce qui a permis de maintenir une attitude positive des utilisateurs vis-à-vis du changement. Ils sont également le résultat de la relation très étroite entre l’ICF et CSC, née de la stabilité des équipes mais aussi de leur volonté commune d’aboutir..
