Kern Pharma Moviliza su fuerza de ventas con CSC

Para acceder a un mercado cada vez más competitivo, dónde la eficiencia de la fuerza de ventas y la movilidad marcan la diferencia, Kern Pharma ha confiado en CSC para apostar por lo último en tecnología móvil para reemplazar su CRM.

En 2005, CSC desarrolló para Kern Pharma, empresa farmacéutica española del grupo Indukern, la solución móvil KernMobile (KM). Además de agilizar el ciclo de ventas e incrementar la eficiencia de sus comerciales, la nueva solución móvil ha aportado a Kern Pharma una imagen de empresa moderna que apuesta por las nuevas tecnologías.”KernMobile se ha convertido en una ventaja competitiva para Kern Pharma. Movilizando nuestra fuerza de ventas con CSC, ofrecemos un mejor servicio a nuestros clientes y esto se ve reflejado en los resultados” dice Albert Almajano, responsable de Gestión de Proyectos y Tecnología de Kern Pharma.

La nueva solución móvil

Desde 2002, Kern Pharma ha estado usando Titanium, una solución para la fuerza de ventas desarrollada en Visual Basic. Titanium fue diseñada exclusivamente para el dispositivo Palm m515 con el inconveniente de no ser una aplicación portable. Los delegados estaban limitados a sincronizar sus datos a través de un módem una vez al día. Estos datos eran enviados a una base de datos Lotus Notes que a su vez se sincronizaba con Oracle creando en ocasiones redundancia de datos. Titanium era una aplicación poco mantenible lo cual suponía que cualquier cambio fuese complicado y costoso.

Tanto los módulos del servidor como los de la aplicación cliente de KernMobile están basados en estándares abiertos como Java (JME y JEE), XML y GPRS. Esto libera a Kern Pharma de cualquier dependencia de hardware o software permitiendo así la posibilidad de modificar, mejorar o reemplazar cualquiera de los componentes con un impacto mínimo sobre el sistema. Esto supone para Kern Pharma la posibilidad de poder reemplazar su actual dispositivo (Palm OS 5.4.5) hacia otro (PocketPC, Symbian…), sin modificaciones en la infrastructura y software.

JME, tecnología que comienza a estar presente en todo el mundo, es la versión de JAVA enfocada a un amplio abanico de dispositivos de capacidades reducidas. Esta plataforma aporta un entorno robusto y flexible para el desarrollo de aplicaciones para dispositivos móviles (teléfonos móviles, PDAs, TabletPC…). KernMobile es el primer proyecto en CSC España dónde se aplica la plataforma JME.

Eficiencia del ciclo de ventas

KernMobile ha incrementado las ventas aportando a los comerciales información muy valiosa como son la disponibilidad de los productos, promociones y precios. Los usuarios pueden obtener a través del KM el estado de los pedidos desde el mismo momento en que son enviados. El KM ofrece también una interfaz de usuario de fácil uso, permite la instalación por parte del usuario y proporcionando también un sistema de actualización de versiones.
En cuestiones de conectividad, se ha encontrado el equilibrio entre el trabajo online y el trabajo en local, manteniendo en la aplicación cliente los datos indispensables para trabajar sin conexión y usando ésta sólo para sincronizar los datos o hacer algunas consultas. Además, la herramienta es adaptable a cualquier sistema back-end, como SAP R/3, Oracle, SQL Server…La aplicación KM envía una petición http y es el dispositivo el que gestiona la conectividad, una vez los datos son enviados, la intranet de Kern Pharma los gestiona. KernMobile provee a los delegados un acceso inmediato y en tiempo real a los sistemas de Kern a cualquier hora y cualquier día, mejorando así la eficiencia del ciclo de ventas.

Aunque actualmente KernPharma trabaje con los dispositivos Palm Treo 650, que sólo disponen de conexión GPRS, cambiar a uno con conexión 3G no supondría ningún cambio en el código fuente o la infrastructura.

Incremento en las ventas

KernMobile se puso en marcha en Noviembre del 2005 y actualmente esta siendo usado aproximadamente por 70 delegados comerciales en el estado español. Desde su puesta en marcha, se han añadido mejoras y recientemente se ha implantado también una solución móvil para la gestión de gastos e inversiones. Como muestra de los resultados, las ventas se incrementaron un 6% en el 2005 y un 20% en el 2006.

“Uno de los principales retos era reemplazar el sistema existente sin perdidas en las ventas, gracias a la eficiencia de CSC, pudimos hacerlo en un tiempo record.” dice Almajano. “Un pedido enviado a través del KernMobile puede ser entregado en pocas horas.”. Desde la implantación del KM, el tiempo de entrega de KernPharma se ha reducido en 24 horas.

Desde su puesta en funcionamiento, KernMobile se ha ido actualizado de forma continuada. Recientemente la compañía ha lanzado una nueva aplicación para la gestión de gastos e inversiones de marketing.

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